孩子是祖国的花朵，是每个家庭的希望，但问题疫苗的出现，让无数家长揪心、伤心、痛心。上市公司生产的疫苗为什么会有问题？这批25万支的疫苗是如何通过公司内部质检的？又是如何通过相关部门检测，堂而皇之的销往山东市场再经过层层环节注射到儿童体内？从原料供应商到疫苗厂商的生产、质检环节，到相关部门检测环节，再到经销商、分销商、最终到医院、诊所，疫苗作为特殊商品，事关生命健康，质量安全岂能容得一丝儿戏？
问题疫苗背后，一条产业链的集体不作为让我们细思极恐！但凡其中任何一个环节能及时发现问题也不至于导致如此严重的后果。究竟有多少问题疫苗流入市场？问题疫苗是否会对儿童身体健康产生危害？之前的疫苗是不是存在同样的问题？谁应该对问题疫苗负责？事情发酵至此，我们都在等待明确的答案和合理的解决措施。
▲华帝广告海报
问题疫苗刷屏之前，华帝公司在世界杯期间推出的“法国队夺冠，华帝退全款”的营销方案一度成为网络热议话题，根据百度搜索指数，法国队每赢下一场关键比赛，“华帝”一词的搜索热度就会创下新纪录，毫无疑问，这个经典的营销方案，为华帝带来了可观的品牌曝光度和销售业绩。
然而，当“高卢雄鸡”真正如愿捧起了大力神杯，那些购买华帝夺冠套餐的消费者却在退款程序上遇到了种种问题和刁难，比如厂家要求消费者凭协议而不是发票退款、经销商借不知情为由拒绝退款、在线购买退的不是现金而是等额的购物卡……
▲央视财经频道相关报道
华帝在“退全款”的问题上耍的小聪明，使原本可谓经典的营销案例不得善终，伤的不仅仅是万千消费者对华帝的信任，更是对华帝的企业形象造成了难以挽回的损失，就连央视和人民日报也提出批评：我们被华帝套路了！
孟子曰：“诚者，天之道也，诚之者，人之道也。”诚信，是中华民族的传统美德，是我们最崇尚的品质，是对我们做人做事最基本的道德要求，也是当代社会主义核心价值观的基本内容。从古至今，我们一直在倡导诚信，可是，为何如今诚信却是离我们越来越远了呢？ 为何连做人、做企业最基本的底线都守不住了呢？
对内，诚信是企业文化最核心的价值观
对于企业而言，诚信无疑是企业文化中最核心的价值观。只有一个团队互诚互信，才能拥有统一的思想、统一的行为，才能形成强有力的凝聚力和向心力。倘若团队成员之间互不信任、互相猜忌，那势必导致推诿扯皮、勾心斗角、各自为政、人心涣散。对企业来说，这将是致命的！
有关新闻报道，根据线索，国家药品监督管理局组织对长春长生生物科技有限责任公司开展飞行检查，发现该企业冻干人用狂犬病疫苗生产存在记录造假等严重违反《药品生产质量管理规范》的行为。敢问是谁在造假？难道可能是一个普通的基层员工或者一个普通的中层管理者吗？公司高层领导会全然不知，毫无关系？答案不言而喻。笔者因为工作关系，一直与各种企业接触，发现有失诚信的企业发展规律都是出奇的相似：先是同心同德，后是同床异梦，再后来同室操戈，最终同归于尽。
对外，诚信是企业合作最基本的道德底线
企业是市场行为的主体，市场的运转依靠的是规则、契约，而规则和契约的底层便是诚信。一家没有诚信观念的企业，即使规则和契约再严密，对于他们而言，就是一张废纸。以华帝而言，虽然依靠营销手段赚足了眼球，却最终因为欺骗消费者失去了消费者对企业的信任。中国消费者协会也在官方微博公开声明： “把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。”
企业要时刻认识到，诚信，才是任何营销的完美注脚。失去诚信，非但消费者会离你而去，更会遭到供应商、渠道商的抛弃，也注定逃不了社会舆论的讨伐。
管理学大师彼得•德鲁克指出：“大量而广泛的实践证明，在企业的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。诚信，既是一个人的立身之本，也是企业的生存之本。
“内诚外信”是对企业最基本的要求，只有“内诚”，才能让股东、管理者和员工上下一心，同心同德，打造一支有激情、有梦想、有活力的常胜之师；依靠“外信”，方可让供应商、客户和合作伙伴高度认同，密切合作，让企业立于市场不败之地！
本文作者为泰山管理学院市场部主任、讲师郜宪景老师。仅代表学术观点，不持任何立场。如需转载，请通过本公众号后台申请并获授权。