调动员工积极性,你可以用这些方法!

企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得,员工决不仅是一种工具,其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持,就必须对员工进行激励,调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制,是提高员工积极性,主动性的重要途径。

一个有效的激励机制需要进行设计,实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容:

一是奖励制度的设计;

二是职位系列的设计;

三是员工培训开发方案的设计;

四是其他激励方法的设计,包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施,以检验激励机制的有效性。

一套有效的激励机制,包括各种激励方法和措施,归纳起来有这几个方面:

1、薪酬 

物质需要始终是人类的第一需要,是人们从事一切社会活动的基本动因。所以,物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言,能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响员工积极性的直接因素。然而,优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常,企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正,并与外部市场薪酬水平相吻合,员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决,将会直接影响员工工作积极性,出现消极怠工、甚至人才流失的现象,从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题,才能提高员工满意度,激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素,以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合,可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响,有利于充分调动员工积极性,并使员工的努力方向符合公司的发展方向,推动公司战略目标的实现,使公司经营目标与个人目标联系起来,实现企业与个人共同发展。

另外,员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国500强中,90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用是激励员工努力工作,吸引人才,提高企业的核心竞争力,同时是金手铐,起留人的作用。有没有长期的利益激励,对人才的牵引作用是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上是全体员工承担风险,把企业做大,因为从这方面讲,员工持股有积极的影响。

2、制度 

企业的运行需要各种制度,同样,对员工进行激励也要制定出合理的制度,才能有效调动员工的积极性和主动性。

奖惩制度:表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有着密切的关系,奖励可以促成员取得高绩效,取得高绩效后又有值得奖励的东西,两者是相互相成,互为促进的关系。奖惩制度不光要奖,而且要惩,惩罚也是一种激励,是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。

竞争机制:竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上,弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式,就现阶段我国的企业管理水平而言,末位淘汰制有其可行性,建立严格的员工竞争机制,实行末位淘汰制,能给员工以压力,能在员工之间产生竞争气氛,有利于调动员工积极性,使公司更富有朝气和活力,更好地促进企业成长。

岗位制度:即建立适当的岗位,使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意:一是要认真搞好职位设置,二是要适才适位。

目标激励:就是确定适当的目标,诱发人的动机和行为,达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引,具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求,也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外,还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来,并协助他们制定详细的实施步骤,在随后的工作中引导和帮助他们,使他们自觉、努力实现其目标。

3、情感激励 

人本主义心理学家马斯洛(Maslow)提出了人的5种层次的不同需要,这5个方面的内容是:基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求,如提供稳定可靠的就业,满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉,在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感,而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中,经济收入和职位往往是社会地位的一种体现。自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后,人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求,即自我实现。人在这5方面的需求层次是逐步加深的,只有满足了前一层次的需求后,才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外,其他4个均为情感需要,因此,情感激励对调动员工的积极性,主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多,主要有这几种:

尊重激励:就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。如果管理者不重视员工感受,不尊重员工,就会大大打击员工的积极性,使他们的工作仅仅为了获取报酬,激励从此大大削弱。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂,尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量,它有助于企业员工之间的和谐,有助于企业团队精神和凝聚力的形成。因而,尊重激励是提高员工积极性的重要方法。

参与激励:现代人力资源管理的实践经验和研究表明,现代的员工都有参与管理的要求和愿望,创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与,形成职工对企业的归属感、认同感,可以进一步满足自尊和自我实现的需要。

工作激励:工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员工工作积极性,需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性,给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计,使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化?西文学者提出了5条衡量标准,也就是说要让员工找到5种感觉:一是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义;二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视他;三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己的聪明才智;四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有反馈;五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。

培训和发展机会激励:随着知识经济的扑面而来,当今世界日趋信息化、数字化、网络化,知识更新速度的不断加快,使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训充实他们的知识,培养他们的能力,给他们提供进一步发展的机会,满足他们自我实现的需要。

荣誉和提升激励:荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价,是满足人们自尊需要,激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机看,人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工,给予必要的荣誉奖励,是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉,但效果很好。

4、建立优秀的企业文化 

企业在发展过程中,应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观,加强人力资源管理,从而统一企业员工的思想,使人们朝同一目标努力,推动企业前进。创造优秀的企业文化,就是要使企业树立“以人为本”的思想,尊重员工的价值和地位;使员工树立“主人公”的责任感。

领导工作是一门艺术,激励则是领导艺术的核心。没有激励的领导,其实就是没有艺术的领导,没有激励的管理其实就是不懂艺术的管理。正确运用激励艺术,已经成为衡量领导水平高低的重要标志之一。因此,学习领导激励方法,掌握领导激励艺术,既是新形势下提高领导水平的必然要求,又是现代领导者必须具备的基本技能。

5、淡化权利,强化权威 

对员工的管理最终要落实到员工对管理者,或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高,权力大,谁不服从就会受到制裁,这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力,使员工资源服从其领导,这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工,特别是管理比自己更优秀的员工,人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

6、允许员工犯错误 

现实世界充满了不确定性,在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功,一个人能多做正确的事,少做错误的事情,他就是一个优秀的人。作为一个管理者,若要求下属不犯任何错误,就会抑制冒险精神,使之缩手缩脚,使去可能成功的商机。

冒险精神是一种宝贵的企业家素质,冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中,靠着某种灵感去冒险,才可能有成功的机会,但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败,冒险失败会受到上司的严惩,则员工就回报着不做不错的观念,这样企业便是去赖以发展的重要动力。

因此,身为管理者,应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机,应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时,不应过多职责;当冒险成功时,务必多加赞赏,并给予相应的回报。

7、引导员工合理竞争  

在中小型企业中,员工之间也是存在竞争性的,竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。

作为一名管理者,关注员工心理的变化,适时采取措施,防止不正当竞争,促进正当竞争是其重要的职责。为此,人员管理有一套正确的业绩评估机制,要以工作工作实绩评估其能力,不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工,从而使员工的考评尽可能公正客观。同时,企业内部应建立正常的公开的信息渠道,让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。

职场中更需要“做好”,而不是“做完”

这样的情形你是否经常碰到:

身为员工,接到任务,你加班加点完成后交上去,领导却说你做出来的根本不是他想要的东西。你是不是很委屈?

身为leader,你觉得自己明明把要求说得很清楚,也相信这完全在下属的能力范围内,可下属交上来的却和你想要的差了十万八千里,你是不是很生气?

那么,在交待任务和完成任务的过程中,到底是哪里出了问题呢?

1. 澄清问题是关键

群里一小伙伴问大家:哪位大神擅长写种草文案?于是大家七嘴八舌开始推荐,有推荐群内小伙伴的,有推荐某母婴网站的,还有推荐文案类相关书籍的。看到她提到面试时,领导知道她没有行业经验,当场给她出题的信息,我问她:你问谁擅长写种草文案的目的是什么?是想向大神取经,还是单位有项目,需要找作者写文案?结果我猜得全不对,她说准备跳槽做文案编辑,想了解这个行业的就业情况和待遇水平。

可是她的提问与最后想要的结果却毫无关系,即使大家再热心,给出的答案恐怕都和她想要的离着十万八千里。而这种现象在职场中却经常出现。

比如领导让员工准备一份资料,就一句简单的话:你帮我准备一下某某相关的资料;有的员工一接到指令,立马根据自己的理解开始行动,最后吭哧吭哧忙完交上去,却根本不是领导想要的东西。领导很生气,员工也很委屈。

这个问题是谁的原因呢?传递信息的和接受信息的都有问题。职场中要把事情做好,一个很重要的方面就是首先得澄清问题,这对于你要求别人做事或完成别人交待的任务都至关重要。

我们从要求别人做事和完成别人交待的任务两个角度来分析。

2. 要求别人做事时,这些知识陷阱你中招了吗?

要求别人做事时,做为信息传递者,我们经常会陷入几个常见的知识陷阱。

一个是我们经常以为自己知道的别人也知道,所以在和别人交流、沟通时,就会缺少很多背景的介绍,这是导致沟通效率低下、信息理解产生偏差的常见原因之一。

一个在开古诗讲解课程的朋友分享说,自己经常被宝妈们群嘲的一句话是:这个你们都知道吧。但事实上别人并不一定知道。那最好的处理办法是什么呢?就是沟通时把别人当作一张白纸,就当作他什么都不知道,把必要的前提和背景一一交待给他,这样别人就更容易理解你要传达的信息。

朋友魔云兽对这一点深有感触,他说在给团队开会时,都会多讲讲基本的,多啰嗦几遍,虽然看起来多花了时间,但保证了大家接触到的信息都是一致的,不会因为信息不全理解产生偏差。他也建议大家在传递信息时最好不要带上“这个你不知道啊”,一般人都好面子,人多的时候,“你不知道啊”这句话也是有杀伤力。

作为信息传递者容易陷入的第二个陷阱是传递信息的视角问题。

我们习惯于从自己的视角去传递信息,而比较少从信息接受者的角度去考虑,怎样才能让别人更好地理解和接收。

而现实中,每个人的专业背景、工作阅历都不一样,对工作质量的要求认知也不一样,你无法保证别人和你认知层面完全一样,很有可能别人的理解和你的要求会有很大的偏差。

前两周我就犯了这样的毛病,搞得自己项目时间很紧张。

前阵子,准备一项目的投标文件,需要同事协助提供资料,协助的人都是各部门的总监,也有十年以上的行业经验。我认为以大家的行业经验,对于招标投标应该都很熟悉,就没有给大家详细说明,只是把项目任务清单和各种参考范例打包发给大家,在QQ群里简单交待了谁负责哪项工作,要准备哪些文件,什么时候给我。

结果,三天后提交上来的文件让我大跌眼镜。项目清单中明明写了要给我五个文件,文件名称都有列出,结果最后给我的就一个文件,说其他文件要求的内容都散落在里面;在我看来几乎等于常识的点对点应答连格式都不对。

又花时间重新一一沟通、讲解,并提供参考样例,三天后重新提交的内容总算达到了我的及格线标准。后来和其中一位同事聊,她说以前没有接触过投标的事,光看那份几十页的招标文件就让她头大,更别说去理解招标文件中她所涉及的内容要求了。

所以在传递信息的过程中,站在接受信息者的视角去考虑尤为重要,你需要根据他们已有的知识架构,用他们理解的方法去说明,而不是站在你的视角直接把内容扔给他们。对于最后你想达到的目的,别人需要给你提交的东西、产出物的标准也要表述清楚,这样双方的理解才不会产生偏差。

信息传递形式也很重要,当面沟通最高效,也是最不容易产生误会的,你在沟通过程中会自动优先传递重要信息,而书面的最低效,因为别人不知道哪些是你关注的重点。所以,能够当面说的一定当面沟通,不能当面沟通的,也最好是电话交流,把你要传递的信息用语言表述一遍;文字沟通适合做备案和确认。

把这些点都注意到后,那就是设定deadline的时间,这个时间一定要把意外风险的处置时间预留出来。就比如我设定投标项目进度表时,给自己整合投标文件预留了3个工作日(还不包括中间的周末两天)。正常情况下,做这项工作我可能只需要2个工作日,多预留1个工作日及没有算进去的周末2天,就给自己预留了3天时间处理可能发生的意外,最后还真用上了,也使得项目在预定时间内完成。

咱们小结一下,当我们需要别人帮忙做事时,沟通的正确姿势是什么样的呢?

1.把别人看作一张白纸,假设他们对于信息一无所知,把必要的前提和背景信息都告诉对方,为别人理解你的意图提供充分的信息。

2.站在别人的视角传递信息,用别人能够理解的语言和形式把信息传递给别人。能够当面沟通的优选当面沟通,不能当面沟通的也要电话交流,避免单向交流信息传递和接收的偏差,文字只是用作备案和确认。

3.说清楚自己的目的,把自己想要什么样的产出物、产出物需要达到什么样的标准都明确,最好是能够提供作为参照物的具体范例。如果涉及的要求比较多,最好是一一拆解,这样别人就能根据你的需求给出具体而有针对性的结果。

4.设定deadline,并在设定时预留处置意外的时间,这样将发生意外时解决问题的主动权掌握在自己的手里。

3. 澄清需求,完成比完美更重要

而在完成别人交待的工作时,我们又经常会陷入哪些误区呢?

我们容易陷入的第一个误区是自以为是。

也就是不去和提出需求的人澄清需求细节,而是完全按照自己的理解去行事,最后做出来的东西可能和别人的需求根本就是南辕北辙。这样,不仅耗费了精力,耽搁了进程,还很有可能给别人留下不好的印象。

容易陷入的第二个误区是追求完美,最后导致不光完美达不到,有时甚至连完成都有问题。

什么意思呢?就是问清了需求开始动手做时,不是先理出大框架,让提出需求的人确认大方向是否正确,而是纠结于每个细节都做到完美,最后deadline时才提交,即使发现大方向有误也没有时间去纠正。这样的情况不仅仅是影响个人的口碑,更有可能影响整个项目的进程和结果。

那么我们接到任务时,应该怎么做呢?

首先要做的事是澄清问题。弄明白别人想达到的目的是什么,具体的产出成果有什么要求,要达到什么样的标准,需要在什么时间完成。

就比如领导让你准备一份资料,正确的姿势是什么样的呢?问清楚领导这份资料是用于什么场合,想要达成什么目的,是要做成PPT还是WORD,大概要多少篇幅,有什么特别的要求,什么时候要……把关键细节一一和领导确认。

第二步就是快速理出大框架,让对方确认,确保大方向是否符合对方要求;如果和对方想要的有偏差,也可以及时得到对方的反馈,为调整争取到足够的时间。

就象我们和领导确认所需要关键细节的需求后,就需要根据领导的要求尽快整理出资料的写作大纲,给领导确认,看看大方向对不对,是否需要大的调整。这时候如果发现和领导的需求有很多的出入,也有充裕的时间去修改调整,而不至于陷入被动的境地。

如果大方向没问题,我们就可以进一步细化、优化,这样最后出来的结果大概率和领导想要的会非常接近。在这一阶段,我们也要采取小步快跑、快速迭代的策略,不断地与提出需求的人最终想要的结果逼近。

其实,不管是要求别人做事还是完成别人交付的事,沟通中需要把握的原则都是一致的:

一是要澄清问题,保证信息传递者和信息接收者对于目标的理解一致,没有偏差;

二是要尽快确认大框架,保证努力大方向没有问题;

三是任何事情都设定时限,并且在设定时限时预留出风险处置的时间,保证即使前期出问题,都有时间来纠错。

如此,不论是你在其中扮演什么角色,都能够游刃有余。这一招你学会了吗?

 

本文来源:红尘笑笑生(ID:hcxxs8)

执行力差是谁的责任?

和外企的CEO们交流,谈论最多的是战略和策略的问题;而和国内医药企业家论道,感慨最多的却是执行力的问题。

有些企业家经常感到自己的好想法不能实现,具体表现在:新的营销策略已经开会说明了,一到下面就走样;即便确实按照公司的指示去做了,但就是产生不了预期的结果;财务部对促销费用审核非常严格,但年终核算时发现费用增加了但销量没增加;大区经理都签了目标责任书了,但还是完成不了任务;公司员工都在忙,但就是不出成绩;一件小事吩咐下去3个月还解决不了,并且没有主动的反馈,要等到自己过问才知道……

此时大部分企业家都认为公司执行力差是员工能力和态度的问题,这种观点是不对的。执行力差是现象,管理不善才是本质。外企执行力强是现象,有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这样认为:

个别员工执行力差是能力的问题;公司整体执行力差就是管理的问题!

01. 执行力差的五大原因

通过对大量国内企业的研究并与外企进行对比,可以发现执行力差的原因不外乎以下五各方面:

1、员工不知道干什么

有的公司没有明确的能够落实的战略规划,没有明确的营销策略,甚至没有年度营销大纲,使员工得不到明确的指令;也有的公司营销策略不符合市场需求,员工只好自发的进行修改;还有一些公司政策经常变,策略反复改,再加上信息沟通不畅,使员工们很茫然,只好靠惯性和自己的理解去做事。

这就使员工的工作重点和公司脱节,公司的重要工作不能执行或完成。

2、不知道怎么干

外企的员工入职后一般都要经过严格的培训,几年前外企流行招聘非医药专业的大学生做代表,但是正式上岗前都要把产品知识烂熟于胸,都要经过1-2周的销售技巧培训,以后每年都有规定时长(如40小时/每年)的培训。

而国内企业则不然,要么没有培训直接上岗,要么培训没有针对性和实操性,如有的公司对员工做励志培训和拓展训练,使员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道;有的公司给低层员工做一些行业趋势、宏观战略的培训,也还是没有交给他们方法。

当然,这里面还有一个比较普遍的深层次原因,就是中高层领导业务能力差,自己不知道怎么干,就没法对下面的人说清楚,总监说不清,经理也说不清,最后是真正执行的最底层不会干,有苦说不出。

3、干起来不顺畅

如果士兵在前线打仗,后勤给养供应不上,通讯中段,请求支援但是指挥部没有反应,负伤了得不到快速的救护,那士兵的斗志显然会受到很大的影响。

公司亦然,2000元的促销费用要给经理批,经理批完总监批,总监批完副总批,副总批完财务批,财务批完老板批。结果总监出差耽误了15天,副总出差耽误了15天,财务不懂业务,搞不懂这笔钱该花不该花,也不想去求证,就把这事搁置了1个月,最后这笔钱终于批下来了,但是用了3个月,已经不需要做促销了。申请者一开始要不断的解释为什么花这笔钱,然后又要不断的解释为什么不花,或者是花了但效果不好又要编造一堆理由,热情被消耗,慢慢的就变得不主动做事了。

4、不知道干好了有什么好处

古代作战时,如果一座城池久攻不下,攻城的将军一般会下一道命令:城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振,一天城破。

国内企业也大都有对员工的激励措施,尤其是对销售更是必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误,就是把政策制定的太过复杂,使员工很难算出来下个月自己花多少精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用大打折扣。

销售永远都是只看眼前的,这是工作性质决定的,当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。

5、知道干不好没什么坏处

如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有“当逃兵立斩”的规定,肯定会有一部分士兵找机会开溜,从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面:一是没有评估;二是考核指标不合理;三是处罚不重或没有处罚。

很多部门的工作成果不适合用硬性的指标来考核,比如财务部、市场部和后勤部就很难设定直接的评价指标,这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验评估,如果高管没有能力做出公允的评估,内驱力不强的员工就可能懈怠工作。

考核指标不合理是国内企业最常犯的严重错误,突出表现在定性指标太多,诸如团队精神、创新能力、忠诚度等等五花八门,这些指标的考核分带有太多的人为因素,而实际生活中又偏偏有一个共性的现象,就是“业务能力强的人往往不太听话,不干活的人往往人缘比较好”,这会造成什么后果呢?不干活的人照样能够获得很高的综合评分,个人利益不受影响。

处罚不重或没有处罚也比较常见,有的是亲缘、血缘、地缘关系,能放一马就放一马;有的是自己的人,当然不能处罚;有的虽然是民企但是保留着国企作风,你好我好大家好。当罚而不罚严重破坏了游戏规则,“榜样的力量是无穷的,坏榜样的危害也是无穷的”。

02. 解决执行差难题的五大方法

清楚了执行力差的原因,解决的办法也就变得明朗了,那就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”。

1、目标明确

对于销售业务线来说,目标明确就是要落实指标。指标定的准确、能落实,是做预算、定政策、激励考核的基础,是销售管理中最重要的事。大多数公司的年度销售指标也都分解到大区、省区、办事处和代表,但这还远远不够,销售指标要想既准确又能落实必须层层分解,直到不能再分。

使目标明确的另一个辅助手段是工作单制,工作单上明确描述工作内容、期望结果、完成时限、可用资源、负责人、主要协助人等,签字生效。工作单在两种情况下会发挥明显的作用:一是跨部门协作时。由于各部门都有自己的重点工作和业务侧重,所以各个部门对工作的理解很难一致,并且协作的工作容易被本部门的工作挤占而造成拖延。比如,市场部和生产部就包装改进问题的合作中就可用到,包装如何改动,尺寸、色值、字体、字号等等很多细节,如果单纯电话沟通会有很多歧义,写出工作单就很清楚,从而提高工作效率。二是中层管理者给执行者下达指令时,由于执行者的业务能力限制可能对该指令不能完全理解,也有可能中层管理者自己都没有想清楚,而执行者又不敢仔细问,造成执行不利。

所以,工作单的主要作用是要让工作要求更加清楚,而不是为了签字落实责任。

2、方法可行

岳飞靠发明钩镰qiang,教给士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法,岳家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是执行,管理者就应该假设他们没有思想,从而对其提供具体的操作方法。

制定一个可行的方法需要决策、支持、反馈三个环节有效配合。

首先决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定,而是要结合市场情况充分论证;

支持可以是高级员工给下属的业务指导,也可以是专业的内部或外部培训,其中需要注意的是,对于执行层来说,传授工具和方法远比传递思想更重要,励志培训不会带来多少业务增长,解决问题更多是靠方法而非热情;

任何一个方法总有不足之处,执行中的反馈有助于使其进一步完善。

3、流程合理

在大多数企业里,流程在形式上没有问题,而是在执行中表现出不合理。不合理的原因有两个:(1)外行管内行;(2)责权利不对等。

比如有些企业里营销老总不掌握业务代表的人事权,招聘和辞退都是人力资源说了算,这样如何保证代表的工作能力,又如何处理不该留用的员工,又怎么能保障执行力?这是外行管内行的典型表现。

责权利不对等则造成了工作互相推诿,人人都管,人人都管不了,最终所有小事都推到老板那里。

所以,要想使流程合理,首先要转变管理思想,一是老板要适度放权,二是部门之间要强化支持功能、淡化管理功能,尤其是不能让外行管内行。比如说财务部和销售部的关系,财务部的管理功能应该体现在两个方面,一是审核票.据真实性和合理性,二是在做下一年度的预算时控制财务指标。但是有很多国内公司则不然,市场和销售部门的每一笔钱该花不该花掌握在财务部手里,而财务部不懂具体的营销业务,所以既不批也不拒,一直拖着,严重影响了销售进行。这实际上就是财务部的管理职能太强而支持功能太弱。营销的费用应该营销总监或副总说了算,只要没有超出年度的预算即可。同样的尴尬也经常发生在人力资源部和营销部之间,人力资源经理如何去评价一个市场总监或营销总监是否合格呢?反之,人力资源认为合格的营销人员一定能做好业务吗?在很多国内医药企业,人力资源在员工招聘和管理中发挥了过多的作用,导致员工多干活多犯错,不干活不犯错,只要态度好就行。这样的公司很难做出好业绩。人力资源部门还是多加强办.理员工保险福利等支持功能为好。

4、激励到位

所谓的激励到位有三层意思:力度到位、描述到位和兑现到位。

激励力度要做到市场上有竞争力、员工中有吸引力、公司里有承受力。

激励的描述要简洁易懂,最好能够形象化。所谓的简洁易懂,比如说“100%完成任务后超出部分每盒激励1块”,就比“100%完成任务后超出部分按流向的1%发放奖金”要有吸引力;所谓的形象化,比如说“你今年完成任务就能买一辆帕萨特”,要比说“你今年完成任务能拿回款3%的奖金”要有吸引力。

兑现到位就是公司说的话一定要算数,因为公司原因造成的中途政策变化不能影响业务人员的年度奖金。

5、考核有效

考核有效要做到三点:一是考核要真正发挥导向作用;二是避免人为因素干扰;三是处罚措施要严格执行不能估息。

考核指标不合理的现象并非鲜见,如有的公司对销售考核纯销但不考核回款,结果造成大量应收,公司回款指标不能完成。也有很多公司的考核面面俱到,指标过于分散,主要指标所占的权重必然减少,同样会削弱其导向作用。

避免人为因素干扰的最佳手段就是考核指标全部是定量的或半定量,并且去除难以评价对错的指标。比如不设忠诚度、团队意识、创新能力、主动性等指标。有的公司设有代.理商投诉一项,这项指标就很难评价对错,因为并非代.理商投诉的都是有理的,如果对招商经理考核这个指标,只会迫使他向代.理商“投诚”从而牺牲公司利益。

处罚措施必须严格执行,毫不含糊,否则就破坏了游戏规则,宽容了一个,损害了一批。

 

近些年来靠抓住机遇快速发展起来的国内企业,练就了很强的抓机会、碰运气、拉关系、盯政策的能力,却没有意识和精力来完善公司的管理,造成了公司管理水平和企业规模严重的不匹配。当行业高速成长时,这种不匹配被高利润掩盖;行业发展到了平稳整合时期后,管理能力不足的弊端开始显现,而执行力差就是最典型的表现之一。

所以说,执行力差是老板的问题,是管理的问题。要提高执行力,必须转变管理思想,完善管理工具,最起码要做好上述五个方面的工作。

 

文/ 馬宝琳 (投稿)作者单位为某企业管理咨询机构

靠“命令”管理员工,是老板的无能

1. 员工的执行力,其实就是领导的领导力

很多老板都对员工的执行力问题头疼。明明交待了很多遍,但是就是忘记做。老板们总想妄图以自己的权威,用命令的方式,让员工产生“害怕”的心理。可是,这样做效果并不明显。

员工执行力是什么?

员工的执行力,其实就是领导的领导力。

如果你的领导力有问题,你会发现,你的员工执行力总是有问题。我们发现大部分的传统企业的老板,最常说的话是什么?

“不要让我再说第二遍”

“我们这个地方小,不像大城市有人才”

“有点才的员工,他很难满足,有点想法他就走了”

“我们的员工没有什么见识,他思考不出怎么解决问题,你不告诉他,他就给你出问题”…..

甚至很多老板,他希望员工有眼色,一个眼神,就得明白他的意思。

我有时真的很心疼这些老板,辛辛苦苦做事,可能要被员工牵着鼻子走,造成一种恶性循环不说,还将自己陷于不仁不义:如果你开除一个不胜任的员工,人家却会说“跟了你这么多年了,没功劳还有苦劳”。

一个企业被这样的理念左右着,结果怎么能好?

所以,有很多的企业想要转型、升级,却还在延续过去一厢情愿的领导观念,然后失败于特别糟糕的领导力。

尤其是在当下互联网主导的新商业时代。如果你再延续过去那种用“怕”的心理,去驱动员工为你干活,将越来越困难。

为什么现在的人越来越不怕老板了?

各位要记住一个非常重要的趋势:

互联网放大了每一个个人的能力。取而代之的是,一个人只有具备超强的尊敬和信任,并且能通过营造氛围来提升绩效的人,才能成为一个真正的领导者。

所以,这篇文我们就用一些简单明了的举例,为大家总结出一套清晰明确的“改变别人”的规则。

当你有了这些规则时,你会发现所有的东西都能自动运转。你的工作会收到非同凡响的效果。

2. 为什么讲道理和命令总是不管用?

“这个事情和你说了多少遍。”

领导一次又一次告诉下属要重视某件事、要执行到位,甚至投入聘请培训师开“提升讲座”,员工斗志昂扬。但是到了周一,还是发现大家没有按照领导意愿交出周报。

你不停地劝解自己的亲人要早睡早起,他也暗下决心,但是还是不管用。

“跟你说了多少遍了。”

妻子一遍又一遍抱怨丈夫乱脱鞋的习惯,丈夫也一再答应。但是一下班,他还是乱脱鞋。

为什么说理和命令总是不管用?

因为这些方法最多让别人“赞同”,但是难以真正改变一个人的行为。

为什么呢?

人的大脑运行实际包含两个系统:

系统1:情绪、情感、本能、冲动,渴望立刻获得满足……

系统2:理智、意识、自控力、判断,能够推迟享受……

如果把人行为的过程比作“骑大象”,那么:

系统2相当于骑手,它负责掌管方向;

系统1相当于大象,它负责提供动力。

更多的时候,骑手难以控制大象,就好像理智很难控制本能。

比如你自己的“骑手”告诉你:

我要有一个高效的工作习惯,必须养成早起的习惯。于是“骑手”就把缰绳向“早起”的方向拉了一下。但是“大象”(你的本能)却并不喜欢这个决定,不管早上6点钟你怎么拉动“缰绳”,“大象”还是一动不动。

这个时候,所有人都想做出改变,但是他们都是在改变这个“骑手”—告诉自己一定要早起,再不早起剁手。而不是聚焦改变这个“大象”—比如设置一种不能关掉的闹钟。

同样的过程也发生在你想改变他人的情形下,不论是工作还是生活。

管理者一遍遍重申自己的意愿和观点,员工也很认同。但是这只改变了员工的“骑手”(理智),没有改变员工的“大象”(驱动力)。比如他有一个好想法,就让他去做,有结果就获得高奖励。

于是我们看到了公司管理者经常做这样的错误行为:

重复相同的行为(开会骂员工)并期望得到不同的结果。

3. 想真正改变别人应该怎么办?

你需要知道下面的几大原则,把改变的重点从对方的“骑手”(理智)转移成对方的“大象”(驱动力):

1. 无意识重复

很多人认为人是很理智的。他们一旦发现什么东西不符合自己的利益,自然就会改变。

但实际情况并不是这样,人经常无意识地重复明知道是错误的东西。

有这样一个场景实验:

一群心理学家在芝加哥的一家电影院门口,向前来观影的观众发放免费的爆米花。所有人都拿到了免费的爆米花,然后兴高采烈进入了影院。

但是这些观众们拿到的爆米花有一些不同:都是开封5天以上的爆米花,完全受潮,非常难吃。

甚至有人在观影后抱怨:这些爆米花就像用泡沫塑料包裹起来的花生仁一样。

在电影结束后,心理学家们在门口等着做调查,发现几乎所有人都把爆米花吃了大部分。要知道,为了做实验,他们给每个人的爆米花都是超大份的。

也就是说,即使所有的观影人都觉得爆米花非常难吃,每吃一口都是难受;但是仍然被习惯所驱使,吃了大部分爆米花。

因为他们养成了边看电影边用手掏爆米花的习惯。即使他们知道这样的习惯面对难吃的爆米花毫无意义,但是仍然无意识地重复了这个习惯。

所以,如果你想改变别人,永远不要指望仅仅不停地说“吸烟是有危害的”就可以完成改变。

这仅仅改变了他的“骑手”(理智),但是并没有改变“大象”。他往往还是会重复过去明智不合理的行为。

2. 使用环境线索

在上面的例子中,如果你想让拿到受潮爆米花的人少吃爆米花,你会怎么做呢?

最简单的办法当然是告诉每个人:“这个爆米花受潮了,最好少吃点!”

但是这仅仅改变了“骑手”,还是没有改变“大象”—记住,“大象”(驱动力)听不懂人类语言。

怎么办呢?

研究者发现在爆米花的试验中,虽然所有的人都没有吃完爆米花。但是拿到较小包装袋的人吃了更少的爆米花。

在这个例子中,既然“大象”听不懂人类语言,就要先通过环境的改变来做到。

无数的商业和政治活动中都用到了这一点:

通过环境线索来改变“大象”(驱动力),从而真正改变一个人的行为。

比如我们很熟悉的火锅连锁店呷哺呷哺,他们想让客人吃得更快,翻台率提升。这样就能提升几倍的营业额。

传统针对“骑手”的做法是告诉客人:“请您快点吃,别人还等着呢!”但是这样不仅会得罪客人,更重要的是可能不会有任何效果。

那他们怎么做呢?很简单,呷哺呷哺使用了很高的凳子。而心理研究发现,更高的凳子可以让人不自觉地加快吃饭的速度,并且在吃完后更快地选择离开而不是闲聊。

再比如,上世纪90年代前纽约层面临严重的暴力犯罪问题。

市长采取了很多策略都作用不大,而且带来了很高的成本,增加了警察数量、提高巡逻次数等。

但是后来有一个简单的策略极大地改变了这个现状:市长下令大力清除各种地铁、街头涂鸦。更少的涂鸦让人产生了“这个城市很规范”的感觉,从而不自然地减少了做坏的动机。

所以如果想改变别人,先考虑他所处的环境。看看环境上有什么可以改变的,这往往比说理有效的多。

3.创造短期激励

就像前面提到的,“大象”是冲动的、本能的,渴望立刻满足。所以如果你想真正改变一个人,一定要创建短期激励。就拿我们自己来说,我和我的搭档是如何激励自己不断地学习、思考和自我提升呢?

一种方法是不断告诫自己:我要实现自己的梦想,我需要不断提高认知能力和行动方法。这对我们很重要,只有这样我们才能帮助别人去做好一件事。

但是光有这样的长期愿景有时候是不奏效的。比如我们经常忙着去做项目时,结果几个月都没有碰什么书,也没有静下来思考和总结各种理论和方法。每天都是在做“急事”而不是“重要”的事。

我们想要改变自己的行为,对于“大象”来说,长期激励是没有用的。它需要短期激励,需要立刻获得满足。

比如,做自媒体每周输出一篇有价值的“商业分析文”。而每次更新之后,看到后台很多朋友们表达受益多多。我们的“大象”(驱动力)也得到了满足,从而让“骑手”(理智)轻松地拉动缰绳,驱动大象。

我们知道有一个良好的学习和整理知识的习惯,最终会改变我们的生活。

但是如果没有“自媒体”这个驱动力,我们可能会把这件事做的很碎片化甚至拖延更长的时间。永远不会像现在这样每周必定拿出一定的时间,集中精力去总结和完成价值梳理。所以,如果你想促成改变,不论是改变自己还是别人。一定要注重短期激励,而不是只有长期愿景。

再比如有职场人问我:“将来我想提高专业能力,因此计划学营销管理,可是怎么也坚持不下来,应该怎么办呢?”我的答案是,长期激励作用有限。

如果你想有效学营销,应该先创造一种“在日常工作中有目的地用“营销”解决问题的环境。比如定期的客户分享会、设定月主题的推广活动等。

这样你每周或每月都会为自己的能力积累,每次做了以后就立马看到效果(比如得到领导的赞许、比如得到客户的认可)。这样的短期激励会真正刺激你的“大象”,让你自然地主动每天学营销知识。同样如果想改变别人,往往要提供短期激励。创造一个短期内他不得不完成某些改变的环境。

4.降低改变的门槛

习惯的力量很可怕,“习惯了”的力量更可怕。人本能上都是懒惰并且不愿意改变的。他们已经习惯了过去的生活和工作,不愿意轻易转变。

因此如果想要改变别人,要降低他们改变的门槛。让他们从轻松地开始一步步完成改变。

比如说有一个家庭债务压身,面临家庭破产的困扰。假设你是这个家庭的金融顾问,你会怎么做?

我想对学过金融的人来说解决方案貌似很简单:先从利率最高的债务开始还起,这是最经济的做法。但是事实证明,这样做并不奏效。因为金融顾问们仍然在解决一个“骑手”的问题,而不是“大象”的问题。

这个家庭真正需要改变的,是首先建立起对还债的自信心。

比如刚刚赚了1000元用于还债,去还一个10万元的高利息率的债务仍然让人觉得绝望。但是如果去还了一个1000元的无息债务。虽然并不是最经济的做法,却让这个家庭可以在还债清单中划掉一项,从而增加了继续做下去的信心。

同样如果你想带领团队完成一个艰巨的转变:往往并不是从最紧急的转变开始。

而是从最容易的转变开始,降低改变的门槛,让成员们看到一点点进步,不要灰心。

5.可操作的改变

请对比下面AB两种表达,哪一种更容易对别人产生积极的改变:

男友对女友说:

A:均衡饮食,减少食物热量,就能减肥。

B:晚上少吃点巧克力,也可以减肥。

形容一款红酒:

A:这款酒有点拉菲的口感。

B:这款酒醒一个小时,喝完以后有一种享受感。

地铁公益广告:

A:遵守乘车秩序,提高全民素质。

B:上车靠右测排队,先下后上。

公司室内提示牌:

A:人人创造,公司才能活好。

B:你的一个小想法,价值一万元。

那么为了真正改变别人的行为,AB两种说辞,哪一种更有效呢?我想你也知道,必然是B。

因为所有的A都不具备可操作性。

这也是我们的以前讲的口号(或是广告语)原则:

就是要让人行动,你要么陈述一个事实,要么能够让大家行动。不要只是告诉对方“这个”很重要,但是具体怎么做呢?不告诉他怎么做,光提出概念,有什么用?

我们的大象往往不会思考,如果不给它明确的指示,它是不会去做的。同样公司不断地开会、培训,要员工提高执行力、提高创造力、提高主人翁精神。但是如果没有真正“可操作”的方案,有什么用呢?

6.改变驱动力

当你持续地想要改变别人,最终难以改变时,应该回头检查一下:是不是给大象提供的驱动力错了?

假设你是公司的一名行政人员,需要每周收集大家的周报。结果这周的截止日期过了,仍然有35%的没有交周报。因此你去批评别人,并且去告诉每个人:“我的工作很多,各位能不能配合一下工作啊!”

一开始还有点奏效,但是后来大家习惯了你的“提醒”,还是拖延交周报。

这时你哪里错了呢?

你给大家提供了错误的驱动力。你跟别人说“我有很多工作要做,来配合一下我的工作”时,大家的驱动力是:每周帮你一次忙,交了周报,你就不那么辛苦了。

但是这种“人情”总是有限的,繁忙的员工也不是总会体谅你、帮助你。也就是说,这个驱动力是不可持续的。而且你的抱怨式给人造成了一种印象:肯定有好多人迟交了,否则她怎么会这么说。这让别人觉得迟交是一种可以被接受的行为(从众心理)。

那么你应该怎么做呢?

你可以用邮件强调这样一个事实:

“几乎三分之二的周报都是按时上交的!”这给了迟交的人一种“落后了”的感觉,而在激烈竞争的职场,没有人想要落在别人后面。

这样你就把别人交周报的驱动力由“帮你一个忙”,变成“隐形的职场竞争”,而后者是一种可持续的驱动力。

所以,当你发现自己难以改变别人时,应该先反思自己:

我是不是提供了错误的驱动力?这个驱动力是可持续的吗?是不是应该改变驱动力?

7.自我实现预言

假设你想激励员工养成“在面见客户时一定化妆”的习惯,AB两种说法你觉得哪种好?

A:我觉得你也太自由自在了吧?出席这种场合还是要化妆的!

B:我觉得你服装搭配很有心思,你一直是个很细腻的人,我觉得你今天如果化妆会更美的。

我想所有人都知道B会真正改变对方的行为,那么为什么呢?

这实际是一种“自我实现预言”,人们倾向于表现出与自身形象相一致的行为。

当你说“你太自由自在了吧”,她觉得她在你面前的形象是“自由自在”。而“化妆”和这个形象是矛盾的。所以她下一句会说“我就是这么崇尚自由,才不化妆呢!”

而如果你用B方案,她会潜意识觉得自己的形象是“有心思、细腻”。而“化妆”与这个形象是协调的,所以她更容易采取行为,做出改变。

所以如果你想让人产生改变,就要向你想要的改变方向进行劝导,而不是相反。

如果你整天说一个人是“胖子”,那么“胖子”的形象就会在他内心固化,他就会变得越来越胖。而如果你常说“咦,我发现你没有那么胖的。”他就会更加容易变瘦。

请当心:你为了发泄情绪,而说出下面的话时,就别再指望对方产生什么实质性改变了:

你怎么这么笨!你怎么这么懒!你怎么这么慢!

改变别人,仅仅理智说服往往没有用。因为你只改变了他的“骑手”,而没有改变他的“大象”(驱动力)。就连你自己都很难说改变自己就改变自己,怎么又能要求别人这么做?

如果你想要真正地改变行为,你需要先放一放逻辑世界里的“骑手”,看一看心理世界里的“大象”。

 

本文作者:包思成,文章来源:思成营销(ID:sicheng7790),中国最卓越实战营销微信公众平台。转载请联系授权。

作为中层管理者,从合格到优秀,你要懂得这些

中层管理者介于高层和基层员工之间,是数量最多的管理者,他们起到的作用是带领手下的员工完成上边下达的任务,在一些自营体的结构中还要承担更大的职责。

中层管理者起到上呈下达的作用

中层管理者是每一位员工最触手可得的岗位,是向上奋斗的第一步目标,但是要想成为一名合格甚至优秀的中层管理者,你必须要懂得这些:

一、管自己,也就是自我管理

目前中层管理者的自我管理主要在下面三个方面存在问题:

时间管理不当:如果工作时候不能根据事情的重要和紧急程度对时间进行一个计划,那么就会造成事倍功半的效果,甚至会造成工作计划拖延

角色认知错误:当从基层员工变成中层管理者之后,很多管理者虽然位置改变了,但是工作的内容仍然没有变化,这就是没有人情自己的角色,这时候工作的重心不再是自己的具体事务,而是怎么样带着团队取得更好的成绩。

职责界定模糊:作为有一定权力但是权力有限的中层管理者,能够厘清自己和自己部门的目标是一件很重要的事情,自己所做的一切都是带领着团队朝着目标行动。如果没法认清这个,就会做了一些别的部门做的事情,或者本该是自己部门的重要事情却没有做,同样造成事倍功半的效果。

认清自身定位

二、管下,也就是团队管理

目前中层管理者的团队管理存在以下两个问题:

激励人心不足:目前中层管理者带领团队的方式主要有两个,一是用鞭子抽,时刻盯着员工,二是觉得自己好好做,做出了榜样员工就会被感化,事实证明,这两种方式都是低效并且被动的。要想激励人心,要关注员工最关注的东西:金钱奖励和成就感,所以要学会有效的授权,在自己的部门里面给予员工(特别是年轻有冲劲的员工)一定的自主权利,比如在部门里面设置微型自营体,让他们能够自动自发的去制定目标、完成目标,这样员工才会更加明确自己的目标,更有针对性和主动性。

组织执行力不够:很多时候当中层管理者对团队有了一些计划,想带动团队内成员一起朝着计划行动时候,却发现在执行的时候根本组织不起来,执行不下去,这就是团队的组织执行力出现了问题。

管理者带领团队前进

三、管上,也就是绩效管理

目前中层管理者的绩效管理存在以下两个问题:

向上思考不到位:中层管理者目前的一个很重要的问题是,自己只把自己当成了上边管理者命令的执行者,却没有好好揣摩上层管理者的目的,如果只是根据上层的指示去执行,会让自己的团队缺乏主动性和创造性,而这应该是一个团队最宝贵的两种东西。

目标制定不清晰:对一个人来讲,明白自己想要什么是一件极其重要的事情。对一个团队也是这样,作为一名中层管理者,一定要帮助团队厘清团队的主要目标

 

源自:范先生

逼疯你的不是工作,而是这4种人

我常常问听众是否跟随过某个差劲的领导。听众席上立刻会怨声四起,人们争前恐后地举手,抢着回答这一问题。

有一次,我灵光一闪,产生一个想法。现在它看似浅显,但当时确实给了我灵感。我问了一个问题:“有多少人辞职是因为领导不好或同事关系不和?”几乎所有人都把手举了起来。

这印证了我的想法:辞职的员工想离开的是人,而不是公司。 

员工因谁辞职?

据估计,65%的员工辞职是因为自己的领导。我们常说员工辞掉工作或“炒掉”公司,但其实他们炒掉的是领导。“公司”不会做不利于他们的事情,而“人”会。也有时候是同事的问题导致他们辞职。但是,他们的直接上级通常才是真正促使他们离开的人。

很多领导能给员工留下不错的第一印象。这也让开始新工作的员工更加乐观,他们希望顺利开展新工作。但是时间一长,员工会透过领导伪装出来的假象,看清他们的真面目。如果老板是个混蛋,员工迟早都会发现。

那么,员工会因为哪类人辞职呢?通常有以下4 类:

1. 轻视他们的人

谁都喜欢听好听的话,得到别人的赞美。但是,很多人在工作中不但得不到赞赏和认可,反而会被轻视。如果领导盛气凌人,轻视甚至侮辱员工,就会给职场上人际关系,包括工作关系,带来灾难性后果。

英裔加拿大作家马尔科姆·格拉德威尔(Malcolm Gladwell)在《决断两秒间》(Blink)一书中写道,人际关系专家约翰·高特曼(John Gottman)能够通过夫妻双方的谈话准确预测出他们婚姻的美满程度。

他用什么指标来判断婚姻会出现裂痕呢?

侮辱。如果夫妻一方总是侮辱另一方,婚姻注定会破裂。

我们不可能提升我们所轻视的人的价值。如果心中没有尊重,我们就不会尊重别人。为什么?因为人的内心想法必然会表现在行为上。

据我观察,领导一旦轻视下属,就会操纵他们、物化他们,甚至不把他们当成人看。领导这样做是绝对不合适的。

那么,有什么解决办法吗?

发现员工的价值,表达出你对他们的欣赏。

领导通常善于发现一个机遇或一场交易中的价值。在对待员工时,他们也需要有类似的能力,发现下属的价值,并称赞他们的贡献。他们也许通过制造产品或提供服务为客户贡献了价值,也许为组织的总体价值做出了贡献,也许通过提高同事的绩效贡献了价值。

如果你能找到他们值得被欣赏的地方。他们就会因为为你工作而感到欣慰。

2. 不值得信任的人

你有没有跟自己不信任的人一起工作过?那种感觉肯定很难受。没人愿意和自己不信任的人一起工作。

曼彻斯特顾问公司的一项调查显示,职场信任度在日渐降低。他们发现,领导在工作中出现以下问题时很快就会失去下属的信任:

  1. 言行不一致
  2. 将个人利益置于团体利益之上
  3. 隐瞒信息
  4. 撒谎或说话半真半假
  5. 思想保守

领导和下属之间信任关系的破裂,如同镜子破裂一样。用石头砸镜子,镜子就会破碎。

尽管有可能黏好捡回的所有碎片,但镜子还是有裂痕。裂痕越多,镜像就越扭曲。同理,缺少信任,人际关系的裂痕就难以弥合。

调查也表明,以下是领导培养员工对其信任的几种最佳方法:

  1. 保持正直
  2. 坦诚地交流愿景和价值观
  3. 尊重员工,将他们当成平等的合作伙伴
  4. 将共同目标置于个人目标之前
  5. 不顾个人得失做正确的事情

作为领导,建立和维系信任事关气节和沟通。如果你不想让员工离开你,你要始终如一、坦诚地信任他们。

3. 能力不足的人

我常常听到人们抱怨他们的上司不是好领导。不管是工厂车间的工人、销售、中层经理、运动员,还是志愿者,每个人都希望自己的领导有能力胜任工作。

无能的领导会分散团队注意力,浪费员工的精力,妨碍员工对于主要事务的关注。他们使员工不再关注愿景和组织价值观,反而去关注领导的行为。

如果下属能力很强,就会担心领导会不会把工作搞砸;如果下属能力弱或经验不足,就不知道该做什么工作。这两种情况中,员工工作效率都会降低。

能力不足的领导无法长期领导能力强的员工。《领导力21法则》中的“尊重法则”认为:“员工会自然地尊重比他们强的领导。”

领导能力为7分(10分满分)的员工,不会服从领导能力为4分的领导。他们会辞职、跳槽,去找能领导他们的人。

4. 没有安全感的人

领导重视员工、正直、有能力,员工就一定愿意追随吗?答案是否定的,即便领导具备了这些素质,还有一个因素可能促使员工出走——领导没有安全感。

判断领导有没有安全感很容易。缺乏安全感的领导对权力、职位和得到他人认可的欲望,可能外化为恐惧、猜疑、不信任或嫉妒,但有时表现得相对隐蔽。

优秀的领导会做到以下两点:工作出色,培养有潜力的下属成为领导。

缺乏安全感的领导从来不这样做,相反他们还试图把自己塑造成必不可少的角色。

他们不想培养下属,阻碍他们发挥潜力,不让他们比自己更成功。实际上,这种领导只想借助下属们的帮助来获得成功。无论何时,只要下属达到一定水平,他们都会视之为威胁。

员工希望领导能够激励他们,而不是打击他们。

他们希望领导能提高他们的水平,帮助他们进步,而不是打压他们。他们希望领导帮助他们发挥潜力,获得成功。如果领导更在意维护自己的权威、保护自己的职位,那么他们最终会去投奔其他领导。

对组织而言,最糟糕的事情是流失优秀的员工。出现这种情况,不要只归咎于公司、竞争、市场或经济形势,要反思领导到底哪些做得不对。

不要忘记,员工辞职不是因为公司,而是因为人。

如果你想留住最优秀的人才帮助公司完成使命,你就要成为更优秀的领导,不管你是哪一层级的领导。

 

作者:约翰·C·马柯斯韦尔  编译:杜书伍  来源:摘编自浙江人民出版社《领导力26法则》

管你该管的事,才是高效率的领导方式

决策层的管理者为高层管理者,是最重要的角色,他们负责整个企业的经营战略、规划和生产任务的布置。也就是说,凡是关系到公司发展大局的重大问题,均由决策层处理决策。

操作层的管理者为基层管理者,负责计划管理和组织生产,主要是调动下属进行团队合作,组织一线员工完成生产任务,实现工作目标。

作为执行层的中层管理者是企业的中坚力量,他们承担着企业决策、战略执行和基层管理与高层沟通的作用。他们的工作既承上启下,又独当一面,在企业中发挥着至关重要的作用。

中层管理者既需要向基层管理者传达来自高层的指示,又要将基层管理者的问题反馈给高层管理者,由于中层管理者处在中间位置,因而决定了他们作为企业战略执行者的重要地位。

中层管理者是企业的主心骨,他们的重要性不容置疑。但是,由于很多管理者在知识观念、工作作风、素质能力上与企业的要求相去甚远,再加上他们本人对自身所扮演的角色和所处的地位认识不够,因而在企业管理中制造了不少的麻烦。

中层管理者在企业中既具有领导者的身份,又兼具被领导的身份,这就要求他们在管理技能上有特殊的技能,如果不能正确对待这一客观事实,就容易管得太宽或者不敢管,出现各种各样的问题。

某公司的一位总经理一直兢兢业业,但是他有个不好的地方就是管得太宽。看到员工态度不好就要批评一顿,看到员工频繁上厕所也要批评一顿。久而久之,很多员工都有些不满。

在表面上看,这位经理的确是一位负责的领导,但是他却违背了“一个员工只应接受一个领导的命令”这样的指挥原则。员工的工作态度和出勤状况等细小问题绝不是作为总经理需要操心的,这些事情是办公室主任的管理范围。

中层管理者如果事无巨细地都选择插一脚,包办一切,从企业的经营策略是否有效得到了执行到公司的卫生是否达标,这不仅会消耗自身的精力,还会让下属养成懒惰的习惯。

美国一位百货商场的负责人乔治在管理上十分尽心尽力,他管理的几间百货商场均位于市区的黄金地段,但是作为负责人的乔治却采取了小老板的作风,对商场事务的任何细节都要亲自过问一番。哪个部门主任需要做什么,哪个员工需要做什么都布置得妥帖稳当。

当乔治在商场管理时,一切都井然有序,但是当乔治外出时,一切就乱了套。某次乔治外出度假,才出门一周,商场的管理便出现了问题,一堆反映公司问题的电话源源不断地打来,尽是些琐碎的小事。这让乔治十分头疼,他不得不提前结束了自己的假期,来公司处理那些问题。

如果乔治在管理中能够做到层次分明,清楚自己的地位,把一些不应该管理的范围下放到其他人的手中,那么他怎么会度不成一个安稳的假期呢?

一切的原因就在于乔治在管理上出现了问题,因为他管得过宽,让下属滋长了惰性,大事小事都需要有自己在场才能解决,部下逐渐失去了自主思考的习惯和创造性,没了自己,便无法运转。作为企业的中层管理者,更多的是应该关注企业的全局,而不是在细枝末节的问题上煞费苦心。

如果每一件事都要去管,不仅没有这样的时间和精力,更会招来高层领导者的不满,还会影响员工的工作效率,打击他们的积极性。

在某化妆品公司的操作间里,一位主管看见一个调色师正在调口红的颜色,他上前询问道:“这口红的颜色好看吗?”调色师听完,马上站起来回答说:“亲爱的主管先生你好,这支口红的颜色还没有完全定案,定案以后我会拿给您过目的,您现在完全没必要担心。其次,我的这支口红的消费者是女性,而您是个男人,男人和女人的审美眼光是完全不同的,如果您不喜欢并不代表女人们也不喜欢。最后,我希望您能够相信我,作为一名专业的调色师,我会对自己的专业负责,更会为自己的工作负责。如果您觉得您调色比我好,那么下个礼拜可以让您来调色。”

调色师的一番话让主管面红耳赤,这位主管知道自己管得太宽了,不由得连连抱歉,悻悻地走开了。

中层管理者在面对困难时,不妨参照以下一些建议,为你的工作插上翅膀,助你腾飞。

第一,学会关照员工。

中层管理者的首要素质不是超强的学习能力和创新能力,而是对基层员工以及其他同级别管理者的真切关照。这要求中层管理者能对所有的人都给予充分的关心和照顾,对不同的人根据具体的情况加以赞扬和鼓励,对他们的生活琐事和学习计划都予以关注,站在他们的立场上出发,体会他们的难处,为他们排忧解难。在你的关心中,所有的员工都会明白你的苦心,他们便会积极工作,在一个良好的工作环境中高效地完成任务。

第二,学会坚持原则。

对于中层管理者来说,学会坚持原则十分重要,管理者必须具备执着的态度。所谓的坚持原则就是对长远目标有着清晰的认识和了解,对高层的战略规划能够坚定不移地支持,对下属部门的事务有清晰合理的安排,对员工的工作能够不厌其烦地指导。面对不断变化的市场和人员的不断整合,管理者都不能放弃原有的目标,学会坚持原则,具备执着到底的态度。

第三,学会沉着果断。

处在执行层的中层管理者,在处事时一定要果断,决不能拖泥带水。对责任勇于承担,对出现的问题要敢于追究,对犯了差错的员工要立即批评。作为直接面对员工的管理者,必须具备勇敢、沉着、果断的作风,给内部和外部树立一个赏罚分明、责任明确的形象。

中层管理者是公司管理的中坚力量,更是公司普通员工的直接管理者,除了必须承担的管理职责外,还起着协调员工与决策者关系的作用,如果中层管理者不能发挥自己的作用,那么便会对公司的管理和决策带来很大的阻碍。

其实,无论是处在组织层次的哪一部分,无论你的地位或高或低,首先都要认清自己的职责范围,管理好自己分内的事务,只有这样,才能把工作完成到位,实现既定的工作目标。

当一个好领导,记住这8句话就够了

大家先来思考一个小问题,你觉得一个好领导有什么特征?相信大家都能说出很多有理有据的长篇大论,但是在这里,8句话就够了,快来看看都是什么吧。

1. “对不起,是我错了”

领导勇于承认自己的错误,下属才会指出领导的不足,企业也才有可能回避战略决策上的重大失误。在这方面,从小到大发展起来的企业,所面临的挑战最大。过去的成功会使这类企业的领导更为盲目甚至过度自信。现实中多见“老板生病,员工吃药”。过度甚至盲目自信的领导,一般不太愿意承认自己的不足,出了问题总会从别人那里找原因。这既不利于创新思想的形成,也加大决策失误的几率,更不利于企业内坏消息的及时上报,严重的会累及企业的生存。勇于承认自己的错误,对领导来说尤为重要。因为,对于一个从不认错的领导,将不会有人指出他的过错,从而也就使他失去了通过他人提示学习改进的机会。面对不确定的环境,领导勇于承认错误,还有助于在企业中形成试错迭代的创新学习氛围。

中国谚语说,聪明人从错误中学习,更聪明的人从别人的错误中学习。

有些人看到别人犯错,觉得是别人傻,而自己比较聪明,不会犯同样的错误,因此不必吸取别人犯错的教训。犯错需付代价,承认错误会丢面子,勇于承认错误,需要理性修炼。

例如,某公司决定并购一家企业。当时有人质疑,该公司总裁接受记者采访时说:“人家的错误,我们不会重犯”。事后表明,并购彻底失败,他回过头来说:“企业发展的有些阶段是不可逾越的”。头撞南墙,终获教训,该公司付出了沉重的代价。

企业或人生过程走的都是不可逆的单程路,在每一阶段该做点什么,所遇的决策实际上都是一次性经历,也就是无经验可循。

德国谚语说,经验是愚者之师,理性是贤者之师。这是为什么呢?只有破除经验主义,人才会有敬畏心,心态开放,谨慎前行。

2. “你有什么建议?”

广开言路,吸纳好建议,已作为企业战略决策的创新思想来源。身为企业领导,经常对下属作指示、提建议,无意之中就会变得更喜欢说而不太注意听,甚至在企业内部召开征求意见的诸葛亮会时,也倾向于搞一言堂。对此,下属心中自然清楚,领导其实只想作报告,发表他自己的看法,绝对不想听他人的意见。他们从而得出结论,自己讲了也没用,提了建议领导也根本不会听。长此以往,就是真的有了什么好想法时,也不愿对领导谈,而只是被动接受领导的各种指派。这样,就更使领导认为,员工只是自己心目中的“听话”工具,并由此主观武断地认为下属无能,提不出什么好建议,企业根本没有什么人才。

实际上,这种情况的出现,问题的根源还在领导自己的身上,不妨从主动征求下属想法切入,试着做些改变。

3. “就照你的办”

注意倾听下属的建议,不能只做姿态。重要的是在听到好想法时,能够真心积极地给予回应。领导肯定了下属提出的想法,支持下属按自己的想法实施,可给下属带来成就感,激发出创意激情,进一步提出更多、更好的建议。领导的支持与肯定,可以提升下属的参与意识,使他们工作时更具主动投入精神。这会反过来推动领导自身意图的贯彻,让每个员工觉得,企业的成功与自己提出的建议相关,可提升他们的主人翁精神。这一点,正好是许多企业家所追求的管理至境。

4. “我们一起……”

在领导的肯定下,员工按照自己的建议,以主人翁的精神,积极组织实施。在此过程中,可能会碰到一些预料之外的困难。此时,领导要与员工站到一条战壕中,以“我们一起”的姿态,给予及时的支持、鼓励与帮助。对于实施过程中出现的问题,如果领导袖手旁观,认为谁提出方案,就该由谁负责解决。如果解决不了,就该追究方案提出者事先考虑不周的责任,那就很容易在员工心中形成“多一事不如少一事”的想法。如此一来,企业中自然就没人会主动提什么建议了。经常采用类似“我们一起……”的说法或做法,而不是强调“你自己去……”、“我自己来……”等,给人机会,给人信任,给人支持,还有额外的好处,就可更好地调动员工的积极性、形成团队合作氛围,将领导自己从事必躬亲中解放出来。

5. “干得好”

对于下属完成的工作,要及时给予正面反馈。任何人都希望自己的工作能够得到他人,特别是领导的及时认可。有人认为,认可是最强有力的工具,而且不需要任何成本。所以,领导应该学会如何毫不拖延地认可员工的卓越表现。适当认可员工的努力与能力,不仅对该员工本人是一种激励,对于组织来说,还可以起到将优秀员工的默会性知识与技能在组织内传播,从而带来员工整体技能与素质提升的作用。显然,这对整个企业的长期发展来说,就是一种额外的收获。

考虑到对于员工业绩的正式认可,通常会受考核评价周期等因素的影响,不可能在员工取得业绩的当时,就能迅速及时地做出响应。

为弥补正式奖励在及时性上的不足,在工作现场,若发现员工表现不错,领导可采取灵活方式,及时给予鼓励与表扬。

表扬应该针对具体的人与事,要善于发现员工的个体特色,结合员工的具体行为,对其确实做得特别好的方面给予积极肯定。

以此来表示领导对员工的细致关注与尊重,如此做法更能起到满足员工心理需求的作用,这些效果是一般物质奖励所不可能达成的。

6. “谢谢”

对于下属为企业所做的每一件事,从领导的角度来看,应该心存感激之情,而不应看作是理所当然。领导与下属的关系,若简单化成“我指挥、你干活”,那么除了工作之外,对于员工的尊重,对于其人生价值,就容易受到忽视。“人为赚钱而工作,但是为了得到承认而活着”。有时钱搞不定的事,动之以情能搞定。用人要情理兼顾,留人首先要留心。领导以心换心,以真情换真情,更有助于与员工建立真诚平等的人际关系,从而提升员工的向心力,增强企业的凝聚力。

7. “请……”

对于企业员工,特别是高层次人才,领导若采取简单粗暴的命令式做法,比较容易引发他们的不满和抵触情绪,从而会对领导有意无意地产生敬而远之、敢怒不敢言的想法。显然,这是不利于其工作主动与创造精神发挥的。许多企业为引进高层次人才,通常较为关注薪酬水平等有形的物质待遇的改善,对无形的精神文明环境的建设却不太注意,内心深处可能有意无意地存在着“有钱能使鬼推磨”的想法。故此,现实中多见“引进之前是人才,引进以后变奴才”的情况。

8. “微笑”

令人愉快的工作环境,不仅包括有形的物质环境,而且还包括无形的精神环境。营造能让人忘我投入,积极创新的宽松工作环境,领导在其中起着主导的作用。在此,领导若什么都不想说,经常面带微笑,或最简单有效。真诚的微笑,能舒缓压力,愉悦身心;可化解怨恨,促人平和。在心情愉快的状态下,人们的工作热情、积极性、主动性与创造性等,都有可能得到更好的发挥。有研究表明,业绩最佳的商业领导人与普通领导人相比,逗人开怀大笑的机会要高出三倍。人的情绪具有相互感染性,领导的乐观情绪会影响到员工,进而通过员工影响到顾客,也反过来影响到领导自己。

微笑的领导,能培养出微笑的员工,并使员工对于顾客的微笑服务变得轻而易举。在这里,营造让人笑得出来的整体环境,尤为重要。

 

*文章来自网络

有一种尊重,叫做“收到请回复”

01.“收到”是一种尊重,懂得尊重他人,人品不会差

朋友妍妍在一家公司做行政。

有天上班,妍妍接到领导指示,明天公司拍宣传片,要求所有员工穿黑色正装。

妍妍立刻在公司微信群发通知,最后还特意叮嘱“收到请回复”

同事们陆陆续续回复了,但直到下班,还有三个同事没有回。

妍妍赶紧给他们打电话。

结果,一个说看到,就是没回;一个觉得是小事,妍妍特意打个电话是小题大做。

还有一个同事连电话都没接。

“我就一直担心那个没接电话的同事第二天会不会没穿正装,到时候领导又觉得我没有通知到,第二天看到他穿着正装来上班才松一口气。”

妍妍说,在工作中,她最怕的事情就是发通知。

“发通知这事,虽然简单又无技术含量,但最考验人的耐心。”

隔着手机屏幕,我们永远不知道对方的等待有多焦急。

但我们能换位思考,如果你是发通知的那个人呢?有紧急或重大消息要通知到每一个人,你会怎么做?你是否也会选择群发的方式,并且希望得到大家的反馈?

当你的信息发出去许久,只得到零星回复,你是否会焦虑?会担心?

“收到”两个字,花不了你1分钟的时间,但是对通知者而言,是一种证明和交代。

“收到”两个字,虽然简单,却体现了将心比心。

懂得将心比心的人,能够尊重他人。

懂得尊重他人的人,人品不会差。

02. “收到”是一个承诺,有契约精神的人,人品不会差

和妍妍有着同样烦恼的,是我的同学黄伟,他在一所高校做辅导员。

每年毕业季,关于如何办理离校手续、准备毕业材料的通知,他都要发很多遍,QQ群、微信群、短信、邮件,一个都不落下。

“我也不想发这么多遍,因为我很少能收到回复,我只能多发几遍,确保他们能看到。”

可就是这样,临近毕业办手续,总有些同学的材料准备不足,而准备不足的借口永远都是“老师,我没看到信息呀”“老师,我没收到信息呀”。

在学生回复信息这件事上,黄伟更担心这种行为背后所展现的学生们“契约精神”的缺失。

“不回复,就默认为没看到、不知道,到时候出状况就可以推脱。都是成年人了,还这么没有责任感,没有担当,工作了怎么办?”

社会很大,不再像以前一样,能够转个路口就能找到对方;信息很多,不再像以前一样,能够时常聚在一起来通知;更不会有人反复通知,等你确认。

错过了,就真的错过了。

“收到”两个字不仅仅表示你看到了这条信息,还意味着你明白这条信息里包含的内容和要求,知道自己要如何去做。

“收到”两个字虽然简单,却体现了契约精神。遵守契约,主动承担自己应该承担的责任,是有责任有担当的表现。

有契约精神的人,人品不会差。

03. “收到”见人品,凡事有交待

“收到”这件小事,做起来并没有那么难。

1.别人通知一件事,回复一下“收到,谢谢。”

2.别人问你一个问题,知道且愿意回答就回答,不知道不愿意就回一下“不了解。”

3.别人邀请你去赴约,想去就同意,不想去就说不愿意,哪怕借口忙也好,装作没看见很不好。

4.别人在你很忙的时候找你,可以先解释一下忙,等到闲下来再说。

5.别人如果想找你闲聊,如果你愿意就说,如果不想也不要忽视,告诉他你有事。

6.别人给你发的消息,你在很久后才回复,请先说声抱歉,再好好聊聊……

这个世界越来越大,信息越来越多。我们越来越忽视收到的信息,可能是因为习惯了,可能是觉得无所谓了,可能是因为忙……

但是,对于发消息的人而言,宁愿要你否定的回答,也不要一片沉默。

给一个明确的答复,凡事都有交待,这就是好的人品

请做好5年内随时失业的准备

1

正在读这篇文章的你,从事着什么工作呢?

也许,你是一名白领,坐在冷气强劲的办公室,拿着一万出头的工资,每天朝九晚八,带着一身疲惫回家。虽然积蓄不多,却也在一直慢慢增长。

又或许,你是一名应届生,刚刚进入心仪的大公司,虽然奔波在最劳累的第一线岗位,但一想到未来的晋升路径和可能性,就踌躇满志。

也许,你们都在这座城市扎根不久,但都梦想着,通过自己的努力打拼,一步步在公司里站稳脚跟,向上晋升,当上高管,买房,成家,立业。

你有没有想过,这一切,或许会在未来的几年、十几年内,完全改变?

十几年前,我们会去追求「稳定的职位」。而现在,稳定性正在不断遭到质疑 —— 薪酬倒挂越来越明显,职业经理人空降越来越频繁,企业倾向于招聘新人、年轻人,员工不再谈「忠诚」「安定」,一两年跳槽比比皆是。

但在不远的将来,也许连「职位」本身,都会成为过去。

未来的社会形态可能是什么样的呢?

  • 企业只保留核心团队,将绝大多数工作以合作的形式分配出去;
  • 绝大多数的个人,将以自由职业者或小型工作室的身份,借由不同的「平台」,跟客户取得联系,并独立为客户提供服务。
  • 大多数的「职位」将彻底消失。

当然,到那时,很可能已经没有「职位」的概念了,取而代之的是「任务」。

如果你不想失业,要么想办法进入企业决策层,要么,就得学会为自己工作。

这并不是想象。这样的趋势,正在以锐不可挡的速度,不断地改变着我们的生活。

2

彼得·德鲁克老爷子,早在《巨变时代的管理》一书中,就写道:

越来越多的公司跟承包商和临时人员合作,合资企业的数目增加,外包业务成长。为一家公司工作的人,很可能不是该公司的员工。

我听过这样一个预测:在未来的几年内,为组织工作的人中,不隶属于组织的员工数量会远远超过隶属于组织的员工人数。

在2004年《财富》杂志的访谈中,他更是语出惊人:

对于那些没有可能进入管理高层的人的工作,你都应当把它们外包出去。

自从1989年,柯达将大部分信息技术业务外包以来,越来越多的企业开始采用这种方式,对工作进行更加精细的管理,从而提高效率。

根据美国市调机构Statista的报告,2013年,全球IT外包市场总额为2880亿美元,相当于1.8万亿人民币。预期每年以5.84%的幅度成长,在2019年将达到4000亿美元。

这是什么概念呢?相当于一整个阿里集团的市值(全球第六)。

德鲁克这样说道:

当你把工作外包给一名全面质量控制专家,他就是在一年 48 个星期为你和其他客户而忙,他把这些工作视为挑战。而如果公司雇佣了一名全面质量控制人员,那么他一年只忙六个星期,其余时间则在写备忘录和找事做。这就是许多企业的弊病。

在我这几年接触到的企业之中,许多创业团队都受困于一个问题:人力成本越来越高,且根本无法人尽其用,这造成了大量的资金开支。

非常简单的道理:大多数企业,尤其是中小型企业,由于市场、行业、资源等因素,不可能始终保证工作饱和。在项目与项目的间隙,一定有大量资源是被闲置的。

那么,他们采取的方式是什么呢?雇佣一半的人手,给他们1.5倍的工资,让他们做2倍的工作。

这是许多中小型企业采用的做法,也是一种极不健康的方式。

相比之下,外包、众包和合作,是对资源的优化配置。一方面,企业得以降低成本,提高运作效率;另一方面,也避免了对员工的剥削。因此,根据美国劳工局的报告,从1990年到2014年,工会的会员下降了一半,而自由职业者的比例翻了一番。

面对越来越高的人力成本,这是一个必然的趋势。

3

很多人对外包的质疑,在于专业能力。他们认为,能够被外包出去的工作,多数是机械的、低层次的、无需脑力的。

真的是如此吗?

2012年,高露洁与Tongal公司进行了一次合作。后者为高露洁的止汗露产品 Speed Stick 制作了一支广告,并由高露洁斥资400万美元,投放在超级碗(美国橄榄球总决赛,广告盛宴)时段播放。

这支广告在凯洛格管理学院当年的广告评选中,名列第12位,排在CK、大众、丰田、可口可乐和百事之前。

这支广告是怎么来的呢?

Tongal公司是一家众包式代理公司。它举办了一场为期2个月的竞赛,向社会大众征集广告作品,奖金到达1.7万美元,并最终征集到了这支广告。

除了众包,许多针对自由职业者的交易市场,也正在兴起。

加州有一家公司,叫做 Upwork(原名 oDesk),目前是全球最大的自由职业者市场。它拥有 1200 万名注册的自由职业者会员,以及 500 万家客户企业。平均每年发布 300 万个需求,总额约 10 亿美元。

类似这样的平台,还有非常多。为了进一步确保高质量的匹配,它们会深入测量成员的技能,收集成员表现和客户的反馈,整合成大量数据。这些数据被翻译成算法分析,用于支持未来工作的精确匹配。

比起传统招聘网站,它们所能提供的人才,无论数量还是质量上,都要高出不少。

大量国际广告公司的创意人才,为企业操刀文案、设计、营销方案,已经非常常见。许多创意总监,同时也是多家企业特聘的营销咨询顾问。甚至,在互联网创业领域,从 BP 撰写,路演 PPT 制作,网站设计,市场营销策划,到落地执行,早就有了完整的一整个顾问链条。

这样的好处是什么呢?企业能够将工作进行更加精细的划分,将专业的事情交给专业的人去做。自己则集中资源,精简团队,做最有价值的事情,避免被臃肿的组织结构拖垮。这真正实现了最精细的分工合作。

4

这些因素,带来了一种全新的趋势:平台化。

什么是平台化呢?

传统的企业,是自己把控整个生产链条,将产品打包好,销售给客户。因此,传统企业最重要的资本,是劳动力,或者说是设备。但这个模式,在三种阻力的作用下,越来越趋于衰退。

第一种阻力,是高昂的人力成本。

企业渐渐发现,买断人力和生产资本,并不是一个好主意。一方面,这会造成现金流的干涸;另一方面,大量劳动力所带来的外部性,是臃肿的结构和管理模式,也就是俗称的大公司病。这会造成规模不经济。

第二种阻力,是飞速扩大的市场。

基于一个地区市场,很容易把企业做大。但如果把市场扩大到全国,全球,过大的规模,就会造成反效果:企业规模越大,每走一步的难度也就越高。

原因很简单。一个大企业,每进行任何一个动作,都必须经过层层的管理和流程,协调内部的角力、矛盾冲突、利益分配,等等。这就很容易使企业在市场面前止步不前。

第三种阻力,是快速变化的业界。

这是一个追求「精益创业」的时代。为什么要精益?因为这个时代的不确定性,太高了。

没有人知道,一个成熟的模式,能维持多久。五年,三年,还是一年?也没有人知道,该在什么时候做出转型,以适应市场的变化。

所以,最好的做法,就是尽可能让自己变得轻盈,保持能够随时随地、随机而动的能力。

那么,「平台化」的企业是什么样的呢?

企业不再是生产者,而成为一个连接点。借由企业,各种需求关系人连接到一起,实现价值的交换,并从中获取报酬。

企业的核心资产,不再是设备和人员,而是信息和知识。

正如我们所知道的:Uber并没有自己的出租车,Airbnb没有一间房,新东方签了一堆老师来讲课,网易严选把工厂和顾客连接到一起,美团和饿了么也没有买下任何一家餐厅。这些企业所拥有的,是架构,流程,管理体系,以及有效连接的信息。

简而言之,就是「将不同的人对接到一起的能力」。

最典型的例子是苹果。

苹果是全球化生产的典范:来自美国的核心设计,来自英国的ARM处理器,来自日本的闪存,来自韩国的CPU和显示屏,来自台湾的摄像头,来自中国的流水线,被有机整合在一起,再邮寄到阿拉斯加,分发到全球接近500家零售店,与嗷嗷待哺的消费者见面。

但这里面,使苹果成为全球第一生态系统的,是什么呢?并不仅仅是这些硬件,而是APP Store里面超过300万个 APP,以及它们背后的开发团队。这些开发团队,借由 APP Store 这个平台,与上亿消费者实现了连接。

你能想象由苹果自己研发 APP 吗?这是不可能的。

对许多企业来说,这是一条最可行的路:

不是自己去创造产品,而是做一个平台,一个生态系统,将合适的人连接起来,让他们自己产生价值交换。

5

让我们回到个人的维度。

在这个时代,如果一家国外的企业需要找设计师,他们会怎么做呢?他们不会发布招聘,而是会去 Dribble 或 Behance 上面,网罗合适的人选,把任务外包给他。

同样,如果企业想招聘一位开发工程师,要如何验证他的简历和能力?很多公司是这样做的:上一下 Github,搜索他的账号,看他做过的项目。

这个时代,个人不需要再依附于某个集体。你做过的项目、作品、经验,完全可以打包带走,成为你自己的品牌资产。

在十年前,一名自由职业者,如果想接触到企业,必须通过专业的第三方代理公司。这就是信息不对称。但这个时代,互联网可以快速连接到世界上任意一个人,信息不对称的鸿沟被大大抹平了。

基于兴趣、技能和专业领域的社区,为个人品牌的建立和传播,提供了无限的可能性。你在任何一个领域有专长,就可以借由各种平台和社区,去向普罗大众提供价值,换取知名度和影响力。

在这个时代,学历、出身、就职经历,都无法真正证明一个人的能力。能证明能力的是什么呢?是你的产出。

假设你在一家公司长久工作,你所有的成就、经验和知名度,都仅限于这家公司。如果不巧,你一直专注在某个产品、某个模块,没有牵头带过任何一个大项目 —— 你拿什么来证明自己的能力呢?

很难。你所有的经验,都局限在这个很小的范围里。如果离开了这家公司,你的经验还能不能派上用场?

所以,去年华为裁撤部分35岁工程师的事情传出来,我的态度是同情 —— 这些工程师,他们非常出色,也积累了许多积蓄,但后面的职业生涯,也许并没有那么容易了。

唯一不属于公司的、能带走的是什么呢?是你自己的品牌和声誉。

所以,这个时代,越来越多的人,专注于个人品牌的建立。参加各种群,与行业和圈子建立联系,参加线下活动、演讲,出书,向公众输出自己的内容……

他们并非以「螺丝钉」的身份为公司工作,而是以「知识专家」的身份,为客户提供服务。

他们的形式,可能是个体,也可能是合伙制的团队、工作室。

他们的客户,可能是公司,也可能是个人。

他们的服务模式,可能是长期合约,也可能是短期服务。

这样的身份,会越来越多:独立的保险经纪人,理财规划师,品牌咨询顾问,形象顾问,营养师,健身教练,设计师,医生,律师……

我们已经迎来了一个「个人品牌」的时代。

6

那么,如何迎接这个时代呢?这四种能力,是这个时代,一个优秀的「知识专家」必不可少的。

1、品牌塑造能力

品牌的本质是什么?是提供差异化的价值。

「我能为别人提供什么价值?」

这个问题,许多人可能从来没有想过。但是,我会建议你,去想一下。你最擅长的领域是什么?你跟其他人相比,最具竞争力的特点是什么?有没有一种需求,能跟你的领域建立连接?

这就是你能够提供的价值。

如果你能回答这三个问题,那么,你完全可以脱离企业,以独立的身份,为客户提供服务。你要做的,就是持续地发声,让别人听到你。多做一些作品,多参加一些活动,多争取露脸的机会,多管理和控制自己的形象,多发表自己的见解,多帮助一些人 —— 这些,都是你打造品牌的方法。

是时候开始,有意识地建立自己的品牌了。

你要不断去放大你的名字,让有需求的人知道你,联系你,完成连接。

2、认知思维能力

传统企业中,大家的模式是:老板安排目标,主管分解任务,下属负责执行。

我们习惯了让别人告诉我们「做什么」,然后我们自己去思考「怎么做」。但是,在个人品牌时代,作为一名知识专家,你必须比你的客户更专业。

所以,你不能被动地等着他来告诉你「做什么」,你要主动去告诉他。

这就是第二项能力:发现问题,定义问题,分析问题的能力 —— 亦即认知思维能力。

你必须能够尽可能全面、理性、深度地去看待世界,逐渐形成你自己的观念和思维模型。

这些,是你理解客户、理解问题的工具,也是你最大的武器。

解决一个问题的方法,可能有千千万万种 —— 但它们最根本的前提,是问题本身是正确的。

学会做正确的事,比正确地做事,重要百倍。

3、 自我管理能力

当你开始经营个人品牌时,你会发现,传统的工作模式,已经失效了。

你必须一个人管理整个项目,从立项,到规划,到执行、收尾;你必须自己去接触客户,协调沟通,争取他们的满意;你必须自己去处理资源,整合资源,运用资源;你必须学会如何高效地利用时间,提高单位时间产出,维持足够的现金流。

简而言之,你必须学会一件事:把你自己,当成一个公司来经营。

这并不是一件简单的事情,好在,这也是一项可习得的技能。

很多知识专家的问题,就是他们太擅长跟「事」打交道,却不擅长跟「人」打交道。但本质上,一切的事情,最后的解释权和利益归属是什么?无非都是人。

所以,我一直说:管理的本质,就是管理人。

如何让自己更有效地应对外界的变化,协调和管理好各利益干系人,这是许多人欠缺的技能,也是亟待提升的技能。

4、深度学习能力

在这个时代,在一个领域成为专家,并不难。难的是,持续地保持在这个领域的深度。

这是一个信息高度爆炸的时代,也是一个个人价值和能力被放到最大的时代。

你所掌握的东西,在明天,还是否奏效?你的核心竞争力,是否会被其他人掌握?你所拥有的知识,是否正在成为常识?

这个时代,知识与人之间,再无不可逾越的壁垒。差的,只是时间而已。

能否时刻更新你的资讯,完善和补充你的知识体系,成为信息的中枢节点,持续用知识创造价值—— 这些,决定了你的社会地位。

这就是终身学习的原因。

很多人问我:为什么一定要学习?为什么一定要深度思考?为什么不能得过且过,让自己随波逐流?

因为,当潮水退去,所有没能回到大海的鱼,都会死。

 

Lachel,25万关注的高效思维达人,知识管理专家,多家媒体专栏作家,36氪年度优秀作者。公众号:L先生说(lxianshengmiao)