好的供应商是培养出来的!

持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务,是采购工作永恒的目标。要实现这一目标,我们必须拥有优秀而忠诚的供应商。

所谓优秀,就是供应商具备给我们提供高质量、低价格、及时交付的产品和提供超越期望的服务的能力;所谓忠诚,就是供应商始终把我们作为第一顾客,始终以我们的需要作为自己持续改进的方向,即使在我们遇到困难的时候也坚定不移地给予支持。

然而,在一些企业,现实情况却是:优秀的供应商通常不够忠诚,而忠诚的供应商又通常不够优秀,于是不断开发供应商、不断更换供应商便成为了这些企业无奈的选择。
其结果便是:质量、价格和交期经常波动,服务时好时坏、时有时无,尽管相关部门忙忙碌碌,持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务却总是镜花水月,可望而不可及。

为什么会这样呢?我以为,根本原因之一可能就是这些企业总是想直接寻找优秀而忠诚的供应商为己所用,而没有意识到在企业的吸引力还不够强大的情况下,要拥有优秀而忠诚的供应商,培养比寻找更加重要。

那么,应当如何培养优秀而忠诚的供应商呢?

首先,要正确认识供应商在产品实现过程中的基础作用,

树立依靠供应商、服务供应商的思想,善待供应商,给供应商以信心:

1. 供应商是产品实现的基础

零部件的质量、价格、交付周期,在很大程度上决定着产品的质量、成本和生产周期。外协、外购零部件占构成产品的零部件的比例越大,这种决定程度就越大,而零部件的质量、成本和交付周期又取决于供应商。所以,供应商是我们产品实现的基础,我们应当把供应商当作自己的分厂看待,相信供应商,依靠供应商,尽我所能为供应商服务,把供应商培养成为巩固的零部件生产基地。

2. 平等对待供应商

在买方市场环境下,在业务关系中,需方通常处于强势地位,而供应商通常处于相对劣势的地位,因此,有些企业便时常利用自己的强势地位直接或间接地迫使供应商接受一些不对等条件。这种做法短期内可能会给企业带来一些利益,但从长远看对企业却是不利的,因为供应商虽然被迫接受了这些条件,但口服心不服,“身在曹营心在汉”。一旦有了更好的市场,他们便会立即“移情别恋”。结果,自然是产品质量、交期的波动和服务质量的下降,企业也就自然从“受益者”变成了“受害者”。所以,要想供应商忠诚于我们,我们必须平等对待供应商。

所谓平等相待,我以为,就是要做到己所不欲、勿施于人,凡事推己及人、将心比心。而其中最基本的就是不强迫供应商做不愿意的事情。例如,在平等自愿的前提下进行谈判,不与供应商签订带有不对等条件的协议,更不以任何方式强迫供应商签订类似协议;不强迫或欺骗供应商参与其不擅长或者不愿意参加的新产品项目,不强迫或欺骗供应商接受其无能力接受或不愿意接受的业务;严格履行协议规定的义务,不以任何理由拒绝履行或者以打折扣的方式履行等。

3. 主动维护供应商的利益

供应商与我们合作的目的,是为了获利。如果不能获利,供应商就不会与我们合作,即使已经建立了合作关系,这种关系也不会长久。所以,要想供应商忠诚于,持续为我们提供满意的产品和服务,必须主动维护供应商的利益:

a. 给予供应商合理的利润率,有些供应商为了抢先占领市场,通常采取低价策略,待占领市场后再伺机提高价格或者在新产品上做文章,如果计划成功,它们会继续与我们合作,一旦计划落空,它们便有可能很快退出。所以,从长远看,即使在质量、服务同等的前提下,价格最低也不一定是最好的选择,关键要看利润率的合理性。关于利润率的合理性,不同的人有不同的看法。我认为,给予零部件与产品相同或相近的利润率应该是合理的。例如,当产品的利润率为10%时,给予该产品零部件的利润率也为10%左右;当产品的利润率下降时,其零部件的利润率也随之按比例下调。

b. 不要求供应商承担除协议规定以外的其它任何义务,不单方面提高产品要求或服务要求,变相降低供应商的利润率。因我们的原因造成产品要求提高或者服务要求提高,造成供应商成本增加的,应当给予供应商相应的补偿。

c. 进入批量生产阶段后,设计方案应尽量维持稳定,非万不得已不要轻易变更。如遇非变更不可的,也应事先主动供应商沟通,并做好相应的善后工作。

d. 当供应商的产品平均不良率(来料检验不良率、过程检验不良率、成品一次交验不良率的平均值)大于或等于利润率时,就意味着供应商可能在此产品上已经或正在出现亏损。为了保证供货的稳定性和持续性,应当立即主动派遣相关人员,与供应商共同改善其质量管理措施,提高合格率。

e. 建立、健全防止员工腐败的制度,约束员工的行为,从制度上预防员工利用职权损害供应商的利益。防腐制度应重点对供应商选择、器件选型、方案选择、定价、制定合同条款、采购比例分配、质量控制、索赔等方面的行为进行约束。

f. 尽量采用独家供货,在供应商的供货能力能够满足我们的需求并没有大的过失的情况下,不轻易增加新供应商,即使有更好的价格也是如此。如非独家供货,在供应商没有大的过失的情况下,也不轻易降低采购比例或者改变采购方向。如果,供应商在产品开发过程中或设计变更过程中有投入,必须从订单或者其它方面给予相应的回报。

其次,要充分认识到打造优秀而忠诚的供应商队伍对企业生存和发展的重要性,

从建设零部件制造基地的战略高度对供应商进行选择、评价和管理。

1. 选择供应商应遵循“合适”的原则

企业对供应商的吸引力决定着供应商对企业的忠诚度,企业选择供应商也应当讲究“门当户对、两情相悦”,否则,合作不是不愉快,就是不长久。所以,我们在选择供应商的时候应当从自身的规模、知名度、采购量和付款能力等实际情况出发,选择“合适”的供应商,而不是选择“最优秀”的供应商。

所谓合适,一是供应商的产品结构与我们的需求相适应;二是供应商的资质条件、研发能力、质量保证能力、生产能力和成本控制能力等基本上能够满足我们的要求;三是供应商有与我们长期合作的愿望,愿意按照我们的要求进行持续改进;四是我们对供应商的吸引力足够强大,有可能对其进行长期有效的控制。

2. 评价供应商,要重视供应商的发展潜力

现有能力评价是评价供应商的基本要素,如质量体系认证情况、研发能力、设计过程的质量控制能力、生产能力、生产组织方式、物流和制造过程的质量控制能力、成本控制能力、现有市场、对现有市场的服务情况、产品可追溯性、供应商管理能力等。但是,要选择合适的培养对象,只对其现有能力进行评价是不够的,还需要对其发展潜力进行评价,而且发展潜力应当成为确定培养对象的重点考虑因素,当现有能力与发展潜力不可兼得的时候,优先考虑发展潜力好的供应商。

通常情况下,评价供应商的发展潜力应包含以下方面:

(1)供应商的最高决策者是急功近利的“商人”,还是有长远眼光的“企业家”。

(2)供应商的发展方向是否与我们的发展需求相一致,有无明确的战略规划,有无实现战略规划的具体行动计划和行动记录。

(3)供应商的质量目标是否明确,有无实现质量目标的行动计划和行动记录。

(4)供应商是否有质量体系升级计划,现有质量体系是否真正得到贯彻执行。

(5)供应商现有员工的素质能否满足其企业发展的需要,有无中长期人力资源发展计划。

(6)供应商现有的管理手段能否满足其企业的发展的需要,有无改善计划。

(7)供应商的社会信誉如何,其关联供应商对其有无信心。

(8)供应商企业管理的基础性工作是否扎实,有无改善计划。

3. 管理供应商要“恩威并济”,管理与帮助并重

供应商管理的常用方法是:对供应商的供货业绩进行监测,依据监测结果对供应商进行级别评定,实施分级管理,奖优罚劣,对不合格项进行整顿;定期对供应商进行重新评价,依据评价结果调整采购措施,淘汰不合格的供应商。

这是一种事后控制措施,对防止同一错误的重复出现有一定的帮助,但对于预防错误的发生和提升供应商的能力作用并不一定明显。众所周知,帮助供应商提升设计过程和制造过程的质量保证能力是确保来料质量的最好途径,将我们的进度管理延伸到供应商的生产和物流过程是保证及时交付的最佳办法,帮助供应商提升成本控制能力是降低采购价格的有效手段,所以,供应商管理一定要“恩威并济”,既要对供应商进行考核和奖惩,也要给予供应商必要的帮助:

a. 帮助供应商提升设计和制造过程的质量保证能力

零部件的质量归根到底是设计和制造出来的,所以,我们应尽可能帮助供应商对其设计和生产过程的关键环节进行控制,如主动与供应商沟通,让供应商精确掌握我们的要求;对供应商的APQP和PPAP过程进行监督和指导,给予供应商需要的技术支持;与供应商共同改进零部件的质量问题;与供应商共同完善其采购过程、制造过程的质量控制手段和方法;帮助供应商完善物流过程中的标识管理和不合格品(特别是让步接收件和返工件)控制等。

b. 帮助供应商提升成本控制能力

原料价格、库存量、生产效率、合格率、生产消耗等是影响零部件成本的重要因素,所以,除了帮助供应商提升质量控制能力外,我们应主动在其它方面给予供应支持,如与供应商进行采购资源共享,帮助供应商开发更廉价的采购渠道;给予供应商尽可能充足的生产周期,采购量尽可能稳定;与供应商共同改善其物流和制造过程,减少无效劳动,缩短生产周期;与供应商共同探讨改善库存管理的办法,帮助供应商降低其原材料、在制品、成品的库存量;帮助供应商改善其生产工艺,减少生产过程中能源、辅料、耗材的消耗等。

c. 帮助供应商完善计划管理手段

供应商能否快速、准确地接收我们的订单和能否将订单快速、准确地转化为相关部门的工作任务对交付的及时性有很大的影响,所以,供应商的计划管理手段与我们的计划管理手段应当具有兼容性。如果我们是通过互联网给供应商下达订单,我们应当督促、帮助供应商建立、完善相应的计划管理手段,确保供应商能够自动接收到我们下达的订单,并能够自动将订单转化为各部门的工作任务,而且还要保证我们采购部门能够对供应商的订单执行情况(如物料采购进度、生产进度、交付进度)进行即时监控。

d. 帮助供应商开拓市场,维持其稳定

当供应商出现生产任务不足,生产能力和人员出现过剩,有可能导致亏损、人才流失等严重情况时,我们应尽可能帮助供应商开拓市场,以维持供应商的企业稳定,从而保证零部件供应的持续性和稳定性。

e. 为供应商提供员工培训支持

帮助供应商提高其员工的技能和素养,以及让供应商的员工了解我们、认同我们、仰慕我们、向往我们,对我们实现持续获得高品质、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务的采购目标是很有帮助的,所以,我们应主动为供应商提供员工培训支持,如技术培训、管理培训、企业文化宣传等。

小结 

总之,供应商管理就像“养鸡生蛋”,要想多得蛋、常得蛋,首先要把鸡养好。所以,只要我们真心善待供应商,积极培养供应商,持续不断地获得高品质、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务,就会成为现实。

为什么“最初接待顾客的员工”,很重要?

对于一个以向顾客提供服务为主要业务的企业来说,能够让客人对自己的服务满意,其实是对公司最好的宣传。每一位员工在为顾客提供服务的过程中的每一个举动,都直接影响着消费者对公司的整体印象,其中决定了顾客第一印象的“前台接待员”,更是起着尤为重要的作用。而这一角色,也恰恰是被很多公司所忽略。

最初接待顾客的员工

如果企业在向顾客提供服务的过程中,不能充分理解顾客的需求,或者彼此不能达成默契,那么即使再努力工作,也只能是徒劳。不仅如此,这种不能满足顾客“事前期待”的服务,就像工厂生产的次品一样,会影响企业的信誉,使企业失信于顾客。那么,企业应该注意做好哪些方面的工作,才能避免出现这样的情况呢?

首先,应该从最基本的接待顾客做起。顾客来到公司时,首先必须弄清楚他来干什么,需要你做什么,也就是说对方来的目的是什么。这一点非常重要。

就拿汽车修理行业来说吧,以往的惯例都是顾客把需要修理的车开到修理厂后,修理的师傅一边听顾客介绍车的情况,一边着手修理。而现在的汽车修理厂则完全不是这样,他们让最有经验的师傅在前台接待客人,凭借他的个人经验和技术,首先判断出车的毛病,然后再针对车的具体情况,为顾客安排修理。

虽然看似很简单,但其所体现的服务理念却非同一般。一般来说,个别型服务大都需要比较高的专业素质或技能,其技术含量也比较高。顾客并不懂汽车的专业知识,如果像以前的修理厂那样,修理师傅只是一味地按照顾客的要求去修理车辆,可能并不能完全修好。

修理厂家精明之处就在于,它选择的这种事半功倍的办法,既杜绝了不能完全修好的可能性,尊重了顾客的意见,还能提高其修理效率。

对于一个企业来说,其最初接待顾客的员工,首先必须具备站在顾客的立场上考虑问题的能力。那些被旧的观念所束缚而且顽固不化的人是不能胜任的。此外,在多数情况下,还要求他具有高超的专业技能,经验丰富,了解公司的服务能力和特色,以及各项服务的最大限度及弱点。可以说,这一岗位的员工配置,与后期服务工作的进行,有着同等重要的意义。

在下面的文章中,我们姑且把这个职位的员工叫做前台接待员。我们所强调的前台接待员的重要性,不光是针对汽车修理业来说的,还包括酒店业、广告设计业以及各种经营性质的窗口行业。

比如说,大家去医院看病时,每一个专科门诊室外面都会有一个分诊台,那里一般都会有一位经验丰富的护士,负责对患者进行详细的病情询问和登记。这就是现在各大医院都在采用的分诊制度。有了前面护士的详细询问,医生在给患者看病的时候,只需要提一些关键性的问题,把握病人的病情就可以了。

分诊制度能提高主治医师的诊断效率,预防误诊。因为在给患者诊断之前,护士已经为医生做好了铺垫工作,医生相当于是对患者进行第二次诊断,二者可以说是双保险。

前台接待员的工作具有非常重要的意义。对于一个想要提高自身服务品质和整体工作效率的服务性企业来说,一位优秀的前台接待员可以成为公司的一面旗帜,为公司的经营打下好的基础。

墨守成规与积极沟通

一般来说,从事广告、售后服务、设计、咨询、教育、研究、软件开发等知识产业的企业,只要有顾客光顾,按照惯例,首先要听取顾客的要求和希望,然后根据顾客的具体要求制作方案,要和顾客共同商讨,直到整项计划全部敲定,才可以订立合同,开始运作。

对于需要和顾客保持紧密沟通的行业而言,最初与客户交流的过程是至关重要的。在此过程中所作出的所有构想和设计,都将在后期的实施过程中起到决定性作用。

前期与客户交流讨论之后,制定出具有可行性的计划,这一步具有非常重要的指导意义。按照计划,项目将能够赢利多少,各项指标需要达到什么样的标准,计划书的每一个字都将对后期的实践工作起到指导性作用,马虎不得。

因而,制定一份翔实而合理的计划书,可以说是服务性企业迈向成功的第一步。企业必须对各部门的员工进行专门的规划能力的培训。此外,还要定期组织大家交流彼此成功或失败的经验。这也是十分重要的。

每一项重大工作的实施过程都是相当漫长而艰难的。这就更意味着计划书的重要性。比如,一个房地产开发公司,除了房屋以外,还将出售整体设计方案、施工管理这些无形服务。建造房屋往往需要一年甚至几年,如果房地产开发公司最初没有和客户商量好就草率地签订合同,盲目开工,最后倒霉的肯定还是自己。因此,我们说,前期的确认工作就好像是海上航行的船只在出海前要确定好航线一样,具有绝对的指导作用,一定要认真对待。

一份翔实、可行、双方都认可的计划书,既可以避免很多纠纷,也能为企业赢得顾客的信任和好感,对后面的实践工作还可以起到指导性作用。一个想在激烈竞争中立于不败之地的企业,是绝对不应该忽略这一点的。

以前很多公司认为,营销就好像在商场中叫卖一样,如果自己将实际业务做好了,即使不去叫卖,顾客一样会找上门来。其实,这种想法是不对的。

“前台”需要精锐队伍

尤其是在诸如信息产业、各种设计产业、技术开发等高新科技领域中,很多公司都存在这种过于重视实际业务而忽略营销的倾向。因为高新科技领域正处于供小于求的阶段,这些公司自身有一种优越感,觉得不必采用什么营销策略手段,顾客就会自己找上门来。其实,一个真正优秀的企业,除了在实业部门配备一流的人才外,营销部门也必须配备一流的人才。

简单地说,再高新的产业,也需要有顾客。有顾客,就存在第一个与顾客见面接触的员工问题,这就是我们前面提到的“前台接待员”工作,它是一个公司营销部门最基本的要素。此外,一个有能力的营销部门,能够根据公司的具体情况和市场动向,制定出最适合公司发展的生产策略,其中包括企业自身的生产能力、同行业公司竞争现状、顾客需求的变化等等因素。这些工作看似简单,做起来却非常复杂,必须由一整套班子来完成。

当今社会,竞争日益激烈。企业要想生存发展下去,必须要不断地有所创新,在新项目的开发中取得成功。但是,产品开发出来之后,市场能否接受它,接受到什么程度,这些都是生产研发部门所无法左右的。这时,一个强有力的营销部门就显得至关重要,它可以让新产品以最快的速度得到市场的认可。而这种认可,对于以后的研发工作是一种激励和传承。从经济效益来说,一个优秀的营销部门可以为企业赢得更多的利润空间;从研发工作来说,新产品被市场认可意味着对技术能力的肯定。

对于那些从原有的大型或超大型公司中派生出来的物流、电子计算机、教育、房地产、金融、印刷、旅游等相关服务性企业来说,母公司就是它们最近也是最大的客户。要想在激烈的市场竞争中分到一杯羹,必须先得到母公司的认可,然后再逐步争取外面的客户,最终要实现企业外部客户量等同甚至超过内部客户量。

有些企业就存在这方面的问题,在母公司的庇护下,公司的运营状况看起来非常不错,但真正走出去之后,才发现在外部市场竞争中根本没有生存的能力。造成这种状况的原因,在于其对母公司的过分依赖。没有外部市场的开拓,就没有外部客源,没有同其他企业竞争的经验。这样的企业,就像温室里面的花朵,根本经不起市场风雨的考验。

有些人可能会认为,造成这种状况是因为公司的业务实力差,而不是营销不力。试想一下,顾客来到你的公司,第一个接触到的员工就是顾客对公司的第一印象。因此,如果想要成为具有强大实力的企业,先从营销的第一步做起,重视公司的“前台”接待员。

本文摘自:畠山芳雄《服务的品质是什么》

股权丨公司高层的薪水你给对了吗?

面对上市公司高管们动用百万、甚至千万的薪酬,人们不禁产生这样一个疑问:上市公司高管们拿这么多钱合理吗?公司的业绩该与高管们的薪酬成正比吗?

公司成为高管的“提款机”

事实上,对于以上问题的追问并非是现在才开始的,早在上个世纪20年代就已有人开始研究。一份来自1925年的实证研究表明,企业高管报酬与企业业绩的直接相关性很小。这就意味着,不管企业的经营业绩如何的差,高管都有可能拿很高的薪酬。随着现代企业管理理论的陆续诞生和上市公司治理结构的愈发完善,这种情况是不是改变了呢?

上个世纪90年代以来,很多学者就这一问题进行了很多研究,但是研究的结果却让人沮丧:60多年过去了,高管薪酬与企业经营业绩脱钩的情况依然没有改变。根据2000年、2003年和2005年分别针对上市公司高管人员薪酬与公司业绩之间相关性的调查显示,二者之间并不存在显著的正相关系,而2007年的一项研究更表明,上市公司高管的薪酬增长幅度远高于公司业绩增长幅度。也就是说,即使公司经营业绩不佳,高管们也可以拿到高昂的薪酬。

一些上市公司多年亏损,高管流动频繁,期待中的重组又难有起色,然而,这些亏损公司高管的薪酬不降反增。上市公司已经成为了高管们的“提款机”。

实际上,企业经营业绩好,管理层的薪酬提高;企业经营业绩差,高管薪酬下降——薪酬与企业业绩和个人业绩挂钩,本是现代企业薪酬制度应遵循的基本原则。作为公司委任的具有经营能力的专业人才,上市公司高管拿较高薪酬在情理之中,但应该是动态的,且不是没有边界的,特别是在公司业绩和本人业绩不佳时,薪酬不降反升是一种非正常的现象。

高管薪酬为何失控?

为什么高管们的薪酬如此失控呢?这就涉及上市公司高管们的薪酬总额的问题。通常情况下,上市公司都会设有薪酬委员会,用以确定公司高管们的薪酬。

巴菲特曾经指出,“仅仅靠披露或独立薪酬委员会制度是不能从根本上解决非理性过高薪酬的”。薪酬委员会机制的失效,使得高管们的薪酬总额不受控制,尤其是在一些公司治理结构不完善的上市公司中,公司高级管理人员与董事会成员有着千丝万缕的联系,这种情况下,希望通过薪酬委员会来控制高管们的薪酬,显然是缘木求鱼了。

根据一项对上市公司的调查表明,只有40%的上市公司在高管人员薪酬奖励方面具有适当的约束机制。中国大陆的上市公司存在着一些特殊性,比如缺少透明度和对财务内容的充分披露,单一大股东控股也使得薪酬委员会在中国上市企业中的地位非常微妙,对高管们薪酬的监控也就成了一句空话,更使得股东尤其是一些中小股东的利益难以得到保障。

此外,对于上市公司高管们的薪酬,也缺乏有效的外部监管机制和措施。无论是《公司法》《证券法》,还是《上市公司治理准则》,都没有赋予证监会或其他机构对上市公司高管薪酬进行监督和管控的权力。

内部管控机制如同虚设,又缺少有效的外部监管措施,如此一来,出现上市公司经营业绩不佳,高管们照样拿高昂的薪酬的不正常现象,也就不难理解了。

因此,上市公司高管薪酬的问题必须纳入监管之中。以美国为例,美国政府可以通过经济政策和必要的救助措施,对薪酬决定和支付条件施加必要的影响,要求公司加强风险评估、业绩评估和相应的监管,在必要时加以限制。

让薪酬激励高管

如何才能够更好地发挥薪酬对于高管们的激励作用呢?这涉及上市公司高管薪酬的构成。

为使公司管理层真正地从长期的角度提升公司价值,长期激励措施逐渐被引入到薪酬体系中。作为股权激励的发源地,美国至今仍是实施股权激励最为发达的国家。早在1950年,美国就对限制性股票期权方式进行了立法,1981年,美国国会正式引入激励性股票期权概念,将激励性股票期权与非法定股票期权进行了严格区分,分别适用不同的税收政策。

现在,上市公司高管的薪酬通常由三部分组成:基本工资、年度奖金和长期激励。基本工资是满足基本生活需要的薪酬,按月或周发放;奖金是根据企业年度经营业绩向高管发放的薪酬,是对上一年度企业经营业绩的肯定和奖励;长期激励通常在若干年后兑现给高管。

为了避免企业高管的短期行为,如通过牺牲企业的长远经营能力来短期推高股价的行为,上市公司高管的薪酬里一定要引入长期激励,并且其比重和时间跨度应该尽量大。然而,如果CEO仅持有公司所有股份中的很少一部分,或者管理层持有股份的绝对值很小,公司股价升值给高管们所带来的收益就不会被高管们所看重,他们通过短期操纵公司的业绩所带来的收益要远大于他们所预期的期权收益,如果这样,长期激励措施就失去了作用。

由于长期激励措施大大改变了上市公司管理人员的薪酬结构,因此日益成为大部分上市公司所采用的一种相当重要的薪酬方式,并在薪酬总和中占据的比重远远高于固定工资和奖金的总和。

股票期权的目的是解决公司“委托—代理”矛盾,它通过赋予高管对公司价值的分享权,使高管们的利益尽可能的与股东的利益保持一致,促使高管实现股东财富最大化的目标。

事实证明,股权激励计划在激励高管提升公司业绩方面的确有显著作用。一家咨询机构曾调查比较了美国38家大型企业在建立包含股权激励的薪酬机制前后的情况发现,公司业绩在薪酬机制建立后都获得了大幅提升,效果显著。

人才流失的真相!!

01

谈到人才流失的原因,有一种流传甚广的“马云说法”,即一是钱没给到位,二是伤心了。

咋一听,谁都会想当然地认为是这个理。

我不这么想。

这个所谓“马云说法”,要么是马云说这几句话时,脑子给驴踢了下,没走心。要么是有些书呆子段子手想当然瞎编的,然后为了吸引流量借上马云的名号。

这个“马云说法”错在哪儿呢?

错在该“说法”假设老板们在人才面前“眼”瞎了或是“傻子”。

什么是人才?

(1)素质、专业技能比较优秀且是企业圈子里公认的,而非自以为是的“潜能”。

(2)素质、技能与岗位匹配,符合公司的需求。

(3)对企业有重大的突出的贡献。有人分析,说20%的人才,创造了一个部门或一个公司80%左右的绩效。

应该说老板群体的素质智商高于平均人口水平,难道他们会“有眼不识泰山”,看不见人才,或看见人才却不惜得罪人才砸自己饭碗,犯“钱没给到位,还让人伤心了”这种最低级错误吗?

也不排除有极少数老板利令智昏,但大部分老板不会蠢到跟自己过不去。

如果发生了“钱没给够,让人伤心了”的事,那可能是老板有意为之,为的是对付那些自以为是人才而实际达不到公司岗位要求的人,让他们自己辞职走人。

02

“人才流失”的真相是什么?

我有一个管理咨询业务上的客户,他公司有一位省级分总公司总经理,年轻,能干。我这个客户给他的薪酬待遇很高,也尊重他,涉及他分公司的工作指示都先征求他的意见。总之这个分公司总经理对待遇是一百分满意。但最终因另一家公司挖他去做总载,还是辞职走了。

对待符合前面所提到的人才三个特征的员工,老板们的态度大都是奉若至宝,其名利需求都会满足,甚至有过之无不及。如果有委屈的话,那也是老板宁愿让自己受委屈或者让其它人受委屈,也不会让人才受委屈而心伤。

既使这样,有些人才还是会提出离开公司。原因主要是,一是自己想创业;二是其他公司给出了超出这些人才目前能力水平与相应职位的更大舞台。一句话,就是因为更高级自我实现的情怀与理想使然。虽然东家待我不薄,但世界那么大,我想去看看。

从用人策略层面分析,这些人才流失的原因,不是因为公司“钱没给够,让人伤心了”,而是人才自己或外部公司对人才给予了“超前提拔”与“超前使用”。在“超前提拔”面前,使这些人才看到了目前尚未开发的潜能与未来更好的自己而辞职。

 

03

十几年前,我在一家公司帮忙做总裁。

那一年,公司要招聘行政部经理。没想到折腾半年也没找到合适的。这半年前后招聘了两位经理 ,前一位干了三个月 ,上上下下不满意 ,就辞退了。后一位倒是既能干又勤快且嘴甜 ,大伙都觉得不错 ,但这人却另择高枝走了。

我觉得这个经理岗位不能老换人 ,便与老板商量 ,起用行政部的员工张芳芳来坐这个位子。

老板一开始有些狐疑 ,认为她学历不高不合适,现在提拔有些超前了。我便举了几个提拔她的理由 ,一是她在行政部干的时间长 ,事儿都熟,在现有岗位表现出色 ;二是她虽然缺少部门经理的管理经验 ,但她勤快好学 ,责任心与自驱力强 ,我教教她应该能带出来 ;三是她对公司有感情 ,加上公司破格提拔她 ,会珍惜这份工作 ,会激发其感恩心忠诚心奉献心 ,会加倍努力。由于我的坚持 ,老板也勉强同意了。

后来我离开了公司。十几年后我俩偶遇上了,我问她如今干什么。她说还在原来那家公司工作,现在公司发展做大了 ,她也随着职位升迁了 ,已经是其中一家房地产公司的总裁。她有这么大出息,这是我当年没想到的。我当时认为她素质不错 ,经过一段时间经验积累与磨砺 ,胜任行政部经理 ,我是对她有信心的。只是没想到这么一个平常女子 ,她未来能做到一家中等规模公司的总裁 ,其潜力有这么大 ,能走这么远。

所以,要想留住人才,老板不但要满足人才现有职位上的名利与工作需求,还要认识与满足到人才不断自我实现、不断挑战更高事业发展目标的需求,釆取“超前提拔”与“超前使用”的策略,六分人才、七分使用、八分待遇、九分培训。

并且这样做,对公司和员工都带来了机会。

 

 

如何成为顶尖文案策划高手

一个文案,看似是几行字,但实际上它同样是一个“产品”,这个产品是通过用户的眼睛去卖给他的心的。

你必须足够了解你的用户,进行用户调查,通过大量数据进行分析和对比,以求掌握用户的关键信息,例如用户的痛点和需求,这是写好文案的前提,也是最核心的工作之一。

好的文案,即要懂得用户心理,换句话说,好的文案就是遵循背后的营销逻辑。

对于营销而言,“说人话”几乎是最简单也是最难的一件事情。

当我们自己觉得已经把话说的很明白的时候,消费者并不一定能够理解。而这也是很多大品牌都会犯的错误:海尔曾将自己定位成白电领导者,方太曾将自己定位成厨电领导者等等。

从企业的角度,这些词语没有任何问题,但是消费者在购买产品的时候,从不会以“白电”、“厨电”去表达自己的购买诉求。而“空调”、“油烟机”、“冰箱”才是用户心智中的答案。

因此,消费者的心灵才是营销的终级战场。要抓住消费者的心,必须了解他们的思考模式,特别是品牌文案,必须用言简意核的文字把客户的痛点提炼出来,例如:怕上火,喝加多宝。虽然只有寥寥几个字,却为加多宝的品牌形象带来巨大的成功。‍

要想成为顶尖的文案策划高手,就必须掌握文案的写作心法:

01. 好奇就对了,满足就错了

只有引起用户的共鸣及好奇,才能让用户买单,好奇越强,成功率越高。好奇是人的天性,而故事更容易抓住人心。

美国曾有个顶尖的营销大师,凭借精心策划的一个文案,轻松为自己带来数千万美元收益。他凭着一封附有10美分的广告信及信中一套话术,引起人们的好奇心,吸引来自世界各地的消费者购买他的产品,以十分之一的成本创造了十倍的利润。可见好奇心在营销关系中起着至关重要的作用。

02. 想搞定客户,先感动自己

文字只是营销的另一种工具,文案不一定多么华丽,但要足够真诚,好的文案会从字里行间影响客户的购买决策。客户怕错过,但又怕自己买了后悔,那么,就可以设置一个负风险承诺,这样做不仅能让客户最大程度的看出你的诚意,也能增加对产品的信任,加强吸引力。

例如一双鞋子售价100块钱,收货后有不满意的可以全额退还,鞋子保留。让客户没有后顾之忧地购买,成交就是自然而然的事情了。

成功没有捷径,唯有不断思考总结才能超越突破现在的自己,在成长的路上很艰难,真正的高手是从实践中摸打滚爬出来的。

 

本文部分内容来自创骐云课堂王通老师的《顶尖文案策划高手的秘密》

战略不是规划出来的,是打出来的!

战略从来都不是规划出来的。战略本身是一种“假设”,需要在边干边走的过程中修正。是在学习和尝试中产生的,是企业的管理者通过综合各个方面的信息而得到的。脱离实践而空谈战略规划,实际上是一场赌博。

01

我认识的企业家中,有这么一个人,姑且叫他“老A”吧。

老A在第一次创业中,因为运气好,押中的行业市场大、增长机遇多,加上该人胆子气魄都大,企业发展顺利,赚了不少钱。后来又上了一家著名大学EMBA。他便自信与自我膨胀,自认为懂得了战略,前几年,决定开启多元化战略。

他招来几位在EMBA班认识的同学,组建一个由他直接领导的公司战略部。战略部的第一项工作,就是为新拟定的业务策划战略规划。

这些受过专业训练的EMBA们,按照教科书的方法,按部就班地做起来:

市场调查与客户访谈,竞争者分析,定位与优势设计,价值链设计,发展目标,愿景与使命,未来的收入、利润、现金流预测,风险与对策等。

战略部的第二项工作,是组织有关方面对战略规划进行评审决策。然后对决策通过的战略规划,按预算的资金规模实施投资。

经过三年折腾,这些多元化的新业务没有一项做起来的。由于负债太大,还把原来还赚钱的老业务也拖垮了。

这个新时代,只有战略创新与战略创新思维,才能使创业公司有出头之日,才能使老企业凤凰涅槃,浴火重生,持续成长。

问题是什么样的战略创新思维,才能帮助企业冲出红海,找到属于自己的蓝海,并且避免像老A一样犯战略错误,把自己的公司搞死?

02

这个人,是老A很敬佩的战略大师。他的书是不少商学院企业战略课程的首选教材。他叫迈克尔·波特。在全球金融危机退潮之际,战略大师迈克尔·波特联合创立的管理顾问公司Monitor Group却不得不申请破产。

哪里出错了?Monitor公司是否曾尝试执行波特的战略,但执行得非常糟糕呢?还是Monitor公司对波特的战略执行良好,但他的战略本身是行不通的?

事实证明,波特的战略理论存在一个重大误区,他认为企业战略是设计出来的,所以他参与创办了MonitorGroup咨询公司,以专门贩卖定位战略策划方案为一门生意。

另一位管理界的知名人物,在企业战略和管理教育等领域都做出过开创性贡献的明茨伯格告诫我们,完美和漂亮的理论框架很可能只反映了事实的一半真相。

波特认为,战略可以利用“五力模型”或者价值链等工具,经过分析和推理得到;但是明茨伯格认为,战略是在学习和尝试中产生的,是企业的管理者通过综合各个方面的信息而得到的。

波特的方法,过于强调分析,而低估了学习对于战略形成的重要作用;为此,明茨伯格毫不客气地将波特的战略理论视为“盲人摸象”中的一种。在一个行业规则剧烈波动的时期,根本无法制定清晰的或者传统意义上的战略。

既然如此,为什么波特的战略理论如此流行,还解释了一些著名企业的成功。

学者赵向阳的观点是:大量的初创企业不够幸运,在没有获得足够多的假设检验,完成足够多次数的学习之前就倒闭了。幸存的就是那些因为偶然撞上合适的定位和运气的企业。因为成功,它们更多会对自己偶然的成功做事后诠释、内部归因,认为它们的成功和生存是事先定位的战略计划起了作用。

其他采用波特理论而失败的案例则从样本中抹去了。

比如我前面提到的老A,他的失败就在于迷信战略规划。但他的失败有谁知道呢?

03

我年轻时,总认为存在一种高人,可以先知先觉制定出成功的战略。后来,经过自己创业与大量管理咨询的成败经验,才悟到正确的战略是在实战中探索出来的。战略是个不断摸索、迭代优化的过程。

企业成长往往需要经过若干个发展周期,而每个跨越式发展周期都由四个阶段构成:

  1. 启动平台。
  2. 扩大的资本平台。
  3. 扩大的能力平台。
  4. 扩大的市场平台。

其中,最重要的是第一阶段一一启动平台的建设。这个阶段的核心任务是商业模式的创新与设计,并且需要进行试验与验证。如果试验不成功,就需再设计、再改进、再验证,至到发现成功的商业模式战略。

这里面有个原则:未经探索与实践验证的战略规划一钱不值,更不可大张旗鼓地去投资。

前面提到的老A多元化战略的失败原因,就是违反了这个原则。老A领导的战略部门将新业务战略规划作出来后,通过评审,就按预算给予投资。但中间缺少了战略验证环节。

于是,战略变成了赌博。

04

任正非曾这样说明华为公司如何获得正确战略的基本逻辑:

方向要大致正确,组织必须充满活力。首先,这里的方向是指产业方向和技术方向,我们不可能完全看的准,做到大致准确就很了不起;其次,在方向大致准确的情况,组织充满活力非常重要,是确保战略执行、走向成功的关键。

任正非在这里提到的“方向要大致正确,组织必须充满活力”,其意就是说:华为有的时候战略正确,有的时候大致正确,有的时候甚至大致不正确。战略对的时候我们能加快发展,不太对的时候能及时调整。而这种及时的战略调整,靠的是华为的组织活力。

任正非说的战略调整,换一个说法就是:

战略不是事先规划出来的,而是打出来的。

 

05

如何作好战略调整与迭代呢?

阿里的一位高层曾鸣曾这样分享阿里的战略创新经验:

(1)既保持大的格局,又必须脚踏实地从非常小的点切入。马云讲,有效的战略要“刺刀捅进去,就出血”,如果你拿刀捅一块板,捅了好几刀也许都没有捅破,那就要调整。

(2)战略还要尽量能讲清楚你的客户的核心价值在哪里,一定要逼自己想清楚。

(3)试错是通过实践对未来的假设进行不断的试验和调整。你一定要有一个假设作为试错的前提,否则你试了也白试。

我发挥一下他的意思,这个假设是指战略假设;就是说战略规划也是有用的,但在验证之前得视为“假设”。

 

最后,我补充一点:

在战略创新中,老板不能假手于人。一是要创造一个能够让成功的战略脱颖而出的创新与自由的文化及激励环境。二是老板要亲自参与到制定战略中去,不能只当高高在上的审评官,不能只是怀疑和挑刺。

如果CEO把制定战略的任务交给旁人,那么这个CEO是不合格的。

 

本文来源:跨越式企业(ID:dfy82853236)

90%的创业公司都会遇到的5个问题,千万别中招!

创业起步,需要经营一家公司,每个环节都有需要注意的事项和防范的风险,稍不留神就会对公司造成严重影响。许多创业者都是摸着石头过河,也都踩过许多坑——损失几十万,甚至上百万以后,才开始逐渐走入正轨。本文分享了早期创业公司最容易跌的5个坑,希望对创业者们有所帮助。

1.未及早引入财务

我与一些已经创业成功的创业者一起交流时,总会问他们一个问题:如果回头看,在你过去的创业过程中有没有什么遗憾的事情?几乎所有人都跟我提到应该早点聘请一个财务经理。

这几年,我跟许多创业者接触过,发现创业者都有这样一个问题,那就是没有及早引入CFO。我们的几十家被投企业也同样有这个问题,大家一开始招的都是开发者、后台、前台,但对于财务却一直很犹豫,他们觉得招财务挺贵的,我要吗?要干嘛?我作为一个创业者到底该什么时候招财务?该给多少钱?可不可以用外包的人来做这个事情?

1.创业者到底该什么时候引入财务呢?我觉得,至少当你有了营收,做到A轮融资的时候就必须要进入了。或者,你在A轮之前就可以引入,因为财务并不只是你的消费部门、支出部门和成本部门,一个好的财务经理还能够帮你理财,帮你省税,当你得到政府各种补助的时候,挣到的钱一定比给他的工资高出很多倍,所以你也要把你的财务看成一个业务部门。

另外,创业者每次融钱时,越到后面投资人越是最看重你财务报表里面的几项指标:人、战略、产品,外加你的钱,缺一不可,如果你到了公司要上市的时刻再雇一个CFO,就已经有点晚了。

2.除此之外,创业者还得把财务看成核心人员,不要把他当成后勤编办人员,不要开会的时候不让他参加。实际上,如果财务人员能够从一开始就帮你把把关,那么无论你公司的账,还是扩张路径,亦或是做大规模推广,他们都是最重要的基石。如果你有条件,已经创业了一年多或两年,并且已经融到A轮,这时就要赶紧找一个靠谱的财务人员跟你一起往前走,这会让你走的更远一些。

2.因追求极致拖慢速度

我在创业时,第一条要求就是速度。我先不管团队做的好还是坏,今年每个星期到底会迭代多少功能,我只要求一条,每星期必须有一个迭代,必须有一个升级。通过这样的速度,我锻炼的是团队磨合能力,锻炼的是团队真正知道自己短板在什么地方,并且逐步习惯这个节奏。

小公司没有太多致胜渠道,速度是很好的致胜渠道。很多创业企业至少都是一天工作12-15个小时,一星期工作6-7天,你工作这么长时间干什么?就是事情要比别人做的多,做的快。

很多工程师出身的创业者最大的问题在于“求精”,觉得我做的东西还不够高明,等做得再好一点、再加一点东西再推出,但这样做就很容易错过最佳时机。

给大家举一个例子,我们有一个创业者做了一个很不错的产品,可是他自己觉得不太满意,于是就小规模地做了一个推广,并在几个小渠道慢慢收集这些反馈,结果当他觉得反馈不错,准备开始做稍微大一点推广的时候,就发现了一个特别尴尬的事情:他产品的名字在各大渠道中已经被别人用了好几遍了。

这时,他就面临一个很大的问题:到底是改名还是不改名?如果连你产品的名字都要改,可想而知你要做的动作有多大,这时候包括你的设计、宣传等等都要重新去改。其实,那些占据了他名字的产品实际上做的并没有他那么好,可是人家一上来就占据主流渠道,这样就把优势占住了,所以这样一个小小的细节就让那个创业者懊悔不已。

因此,大家精益求精、做到极致是应该的,不过该出手时就要出手,不要太犹豫了,速度与执行力非常重要。很多创业者觉得,自己的主意是「前无古人,后无来者」,创业者确实有创新,但是每个创新都要踩着前人的肩膀,如果你的创新从来没人想过,也从来没人做过,那么这个创新基本上没人敢支持你,因为从石头蹦出来的是孙悟空不是你。我们多数人都是踩在别人的肩膀上,做的是改进,别人想不到的一点点缺陷,但是你做好了这就是创业,创业是一个脚踏实地的事,不是一个空想就能做出来的。

因此,我觉得有了主意就需要执行,再好的东西都得落到产品上并把它推出来。创新工场本身也有失败的项目,其中一个失败项目最大的问题就是一直不把产品推出来,我们看到市场上很多相似主意的产品,比他想法起步晚好几个月。但是有了产品想法后,一直觉得自己做的产品不够好,结果最后产品没真正推出来就夭折了,白开发了将近一年的时间。所以,我觉得当你有想法后要尽早试一试,快速推出产品,并看这个方式是行还是不行。

3.不重视企业文化

很多创业者觉得,企业文化是大公司的事,我们小公司就3个好朋友一起创业,因此不用说什么企业文化不文化的,这个事情有点虚。

但实际上,企业文化是一件很实在的事,因为企业文化指的是你们坚持什么,你们相信什么,这个东西最好早一些落实下来。创业公司一般扩张都会很快,当你产品做上了手,融资到了第一步的时候,人员可能会在短短半年内从3、5个人,迅速变成20、30人,这时怎么将大家的步调调整一致,最终就是由企业文化决定的。

另外,创业者在创业的过程中,会碰到很多犹豫不决的事情,比如我自己作为创新工场的一名员工,每天就会碰到各种让我犹豫的决定,包括这件事到底做还是不做,这钱到底花还是不花,这人到底雇还是不雇。

坦白讲,很多事情你不做的话是不可能事先预知效果是否好或不好的,基本上只能拍脑袋瓜做判断。所以当你犹豫的时候,企业文化就会起到很大的作用,因为你真正的底线就是你公司到底要坚持哪几点,比如坚持速度、坚持做好用的产品、坚持有数据才做下一步,就是这么几个坚持能够让你在犹豫不决、争执的时候放出最后的杀手锏,守护住最后的底线。

所以,企业文化这件事早点说,早点落实很重要。我是从Google出来的,Google文化对解决公司日常事情就很有用,尤其在你放权的情况下,让每个员工都自己决定,每个员工说我拿什么决定?什么是员工做事的标尺?这时,企业文化就成为其标尺,因为与公司文化相符的事就要做,如果不相符就否定了。因此,文化这件事情,小公司也要谈。

4.创始人与团队

1.创始人。我觉得创业最后做成做不成,归根结底都要看创始人行不行,不管别人给你多好的机遇。

很多创业者在取得第一步阶段性成功后的这段时间,是最考验人的。因为这时候,很多创业者觉得,自己辛辛苦苦一年,项目终于融到资,数字也很不错,团队也挺好,这时一项艰苦朴素、低头做人的自己一下子扬起了头,他会觉得“我挺有能耐,我这个人还不错”,于是便开始计较“我的权力有多大,股份有多少,回报的曲线是什么,谁签字,到底什么人进来不进来……”很多创业者在一开始创业的时候,初心是想要做成一件事,做成一个产品,结果最后就变成享受自己做老板的感觉,许多小有成功的创业者最容易犯的就是这种“小家子气”。

我觉得,一个人有多大胸怀就挣多大钱,所以创业者也要问自己胸怀够不够大,不要抱怨时机不对,这跟你的气度有很大的联系。成功的企业各有各的不同,失败的企业几乎都是一样的。因此,最后成也是你,败也是你,这都跟创始人有百分之百的关系。

2.员工。在创业的过程中,人肯定是最重要的,但多数创业公司都面临招人难的问题,就在刚刚我还看到一篇文章写创业公司到底应该是招牛人还是招合适的人。创新工场也会帮被投企业招人,许多创业者就说帮我们雇一个牛人吧,只要雇个牛人我们公司这个小项目就全都搞定了。但是正因为这世界上牛人很少见,所以你一个创业公司招来的可能性并不大,反而是你把合适的人变成牛人,才比较实际。

另外,人如果不对,创业者还是要“痛下杀手”。因为小公司人少,每个人都互相看的见,不像大公司偶尔偷懒或者闲着不太受影响。因此,招人时不能让一只苍蝇坏了一锅粥,人不对,该赶的时候就应该赶走。我知道,赶人走是最难的,但不赶人走项目做不下去,同时也会耽误人家找工作,适时赶人能够把经营团队强壮,绝不要姑息养奸。

我也会经常面临需要换人的情况,每次我也都很纠结,但是纠结归纠结。如果你站在为这个项目好,为企业好的立场上,你自己就要做那个坏人,因为你是创业者,所以这些脏活、累活还有坏事,都要你自己挑,不要等着让人事部帮你做这个坏人。

另外,一个公司从创办到拥有一定的分量,基本在5—7年,在这个过程中,你可能会面临资金断裂、人员流失等诸多问题。因此,创始团队就非常重要。创业者在考虑创始团队的时候,首先要有互补性;其次,要在相关领域有一定的经验积累;再次,创始团队最好有一定的默契,最好有共同的历史,比如同事、同学、发小等。

5.未正确看待创业与投资关系

接下来,我也想说说创业和投资的关系。很多人对VC这个行业有所误解,VC没有什么神秘光环,也不是什么慈善家,得到VC投资并不意味着你就成功了,你们不要把投资人作为你努力的目标和方向,尽管他们能助你一臂之力。但其实,很多项目也不适合VC投,因为VC拿的是别人的钱,最终要把钱收回来,并且盈利。

如果一个项目没有很大的市场前景,创业者找VC是没有意义的。如果一个项目有一个初始创业资金,每年能挣上百万、上千万,这种项目比较适合亲戚朋友投资;但如果你的企业将来能够挣上亿,能做成100亿美金的市值,这样的企业才是VC青睐的项目。

所以,并不是所有创业者都应该追着VC,VC只是创业者前进道路上一段时期的伙伴。而且,当VC的钱一旦投给你了,投资人就要追着你了,因为只有你成了,他才能把钱收回来。所以创业者与投资人的关系时,一开始是你求他,给钱之后就是他求你了,这个关系就像是鸡生蛋和蛋生鸡的关系。

对于投资人来讲,找到好的创业者,找到坚韧不拔创业者是他们一生之间最大的福气,他们会很珍惜这些创业者,好的投资人一定会跟好的创业者成为一个很好的合作伙伴。所以,大家没有谁高谁低、也没有谁聪明与否,更没有谁干活谁打工的问题,大家就是一个平等的合作者。所以,创业者应该把心情放淡一点,有机会找投资人合作,大家一起把事做成,才是创业者应有的心态。

什么是企业家创业梦想的终极王牌??

对企业“上心”,为企业“操心”

在“创新、创业、创优、创未来”的大势下,“股权激励”这个词近年来变的尤为火热。企业总是缺钱、缺人、缺激励,然而又找不到最优的解决办法。众多企业家为此苦恼不已,想做股权激励,又不知从何处入手、何时入手;颤颤巍巍做起来股权激励,又不知关键在哪儿,悬着的一颗心总也放不下。

其实,股权激励本身是很容易解释的,但想做优、做精却并不简单。股权对内叫激励,对外叫融资。我们用最简单的语言来形容股权激励,就是企业为你旗下的员工发放适当比例的公司股权,让他们享受到因此而带来的经济收益和决策权力。这些员工和公司共分利润、共担风险,从而“劲往一处使”,全心全意地推动企业向前发展。

近年来我们将股权激励的核心进行了内化,拓展出适合中国企业的股权激励模式,这样的模式更新、更巧、更丰富,也更对企业的胃口。

股权激励是实现企业家创业梦想的终极王牌;而且,也相信股权激励能够真正让员工发自内心地奉献和担当。同时,股权激励还能用社会的财富、未来的财富、员工及企业上下游的财富,在企业内部建立一套让所有利益相关者共赢的机制。

这是一种授予标的更多、激励群体更广泛的供应机制。从授予标的来讲,股权激励用的是社会的财富、未来的财富、员工自身的财富,甚至包括企业上下游的财富,而不仅仅是企业股权或与股权有关的增值权;从激励群体来看,不仅仅局限于企业高层管理人员和技术骨干,而是所有的利益相关者都可以获得。

股权激励最终还要落实到对人的激励。股权激励的核心,是要让被激励着从打工者变为企业的主人翁,将自身利益与股东利益紧密结合,积极主动地关心企业长期健康发展与价值增长推动企业一步一步走向辉煌。

这样做其实就意味着,企业家为了推动企业的发展,通过股权调动起了有资本、有资源、有智慧、有能力的人才。这些人才有领导的认同,又有股权的激励,自然会像掌门人一样,对企业“上心”,为企业“操心”。

股权激励并不是上市公司的专利

也许有人会提出异议:做股权激励的往往是大型跨国公司、上市公司、龙头企业,对我们这些非上市企业,甚至刚刚起步的小企业来讲,这个时候谈股权,会不会太早、没有必要呢?其实,企业家们知道,非上市公司当中股权激励做的好的企业可以说数不胜数,在众多上市企业中,也有企业在上市前就开展了股权激励。股权激励不管是对内的激励还是对外的融资,我们首先要解决的,其实是企业的自身发展问题。企业的自身发展离不开企业的绩效目标,绩效目标完成得好,企业发展得好,就会有更大的机会上市,这期间有比较松散的因果联系在里面。

股权激励并非只适用于上市企业,股权激励在非上市公司成功的概率更大。员工早一天“当家做主”,和企业共同进退,整个企业才能早拧成一股绳,为自己的业绩、部门的业绩、企业的业绩出工出力。

愿分是胸怀,会分是智慧

很多企业家看到这里,都对在自己的企业内部导入股权激励产生了一点兴趣。但在这里,有一个重要的概念,一定要先立在心里,那就是“激励”的概念。

股权激励重在“激励”两个字,它的主要评判标准是基于对未来的创造,而不是基于对过去的贡献。

许多企业之前进行过股权激励,往往都是按照现任工龄、现任职务等标准进行等级划分。什么人在什么岗位上工作了多少年,应该获得多少股份,等等。结果呢?股份分下去后可能会适得其反,因为这种股份分配的方法会让所有人都觉得不公平。不但没有起到激励作用,还会适得其反,激化企业内部的矛盾。

这还不是最糟糕的,更糟糕的是,这些拿到股权的员工会认为,这些股份本来就是我应该得到的,你之前没给我,是你欠我的,现在还给我,我也没有必要对你表示感谢。这可不是什么好现象,站在企业家的角度,往往是“赔了夫人又折兵”。权力下放了,股权分配了,利益共享了,该起到激励效果了吧?企业内部的风向却变了。

制度是表象,人性是根本。愿分是胸怀,会分是智慧。错误的起点就决定了错误的终点,凡是用股权激励的思路来做股权激励的,这个思路出现的那一刻,往往就是企业走向下坡路的那个转折点。为什么转折、怎么做才能避免这样的问题出现,还需要在下文中细细讨论,但这个概念一定要在我们企业家心中扎根,那就是:奖励不等于激励。奖励是基于过去的贡献,而激励是基于未来的创造。

4着眼未来、利益共享、风险共担

企业初入股权激励世界的时候,会在设计股权激励方案时面临很多技术难题。企业该拿出多少股份激励员工比较合适?该如何给不同层次的员工分配股份?虚股和实股如何选择?股权以什么价格出让?股权激励的模式都有哪些?在不同的阶段采用哪种股权激励模式更恰当?股权激励模式找谁设计、如何检验,这些问题看似基础,涉及的关键却千千万万。想要在短时间内有效学习,还真不是腱容易的事情。

如果你的企业现在还没有进行股权激励,那么你可以尝试开始着手了,接下来,我们就来说说如何搭建这座股权金字塔。

第一个纬度是激励目的。企业要在一开始明确自己为什么要推行股权激励,这是股权激励之源。如果目标不明确,方向不清晰,“拍脑袋”做决策,那么股权激励终究会失败。而且,就算企业明确了推进股权激励的目的,但如果这个目的充满了“负能量”,动机不纯,也是不行的。企业寻求发展,推行的制度却在开倒车,势必难逃失败的厄运。因此,企业要先想明白自己为何要做股权激励,明确目的,点明方向,是推行股权激励的重中之重。这第一步迈得从容有底气企业之后的步子才能走得顺顺当当。

第二个纬度是激励对象。企业推行股权激励,激励对象都包括哪些人呢?按照传统的思维习惯,企业激励的重点主要是公司的董事、高级管理人员,以及对公司未来发展有直接影响的管理骨干和核心技术人员。现如今,股权激励的思维在慢慢转变,越来越多的普通员工也被纳入激励对象的范围。需要注意的是,企业在确定激励对象时,不能跟风,也不要固执,要综合考虑企业未来几年的发展趋势,同时综合考虑内部员工结构、员工职务、员工个人能力等相关因素,力争“一个不多、一个不少”。使股权激励能够切中企业发展的痛点,为企业的发展添砖加瓦。

第三个纬度是激励时机。企业应该在什么时候推行激励呢?各家企业所处的发展阶段不同,企业的性质、规模不同,实施股权激励的目的和偏向的重点也不一样,选取股权激励的时机自然也会产生很大的区别。在这一维度的研究中,我们把企业发展分为初创期、发展期、扩张期、成熟期、稳定期等几个阶段。在不同的企业发展阶段,针对不同的激励对象,需要采用不同的激励方法,有的放失,才能切实解决企业的问题。

第四个纬度是激励机制。企业所处的行业不同,运用的激励机制自然不同,企业处于不同的发展阶段,运用的激励机制不同,同一发展阶段中,针对不同的群体,激励的机制也不同。因此,要根据企业所处的行业、发展阶段、所要激发的群体对股权机制进行调整。千人千面,为不同企业定制适合其特点的激励机制,并在执行中优化调整,是此纬度存在的意义。

明确了四个纬度的基本问题,企业就可以开始着手股权激励方案的制订和实施。在股权激励方案的设计层面,切记要统筹规划、科学计算、缜密安排;分析企业现状,根据企业发展实际,选择合适的时机,针对不同的激励群体,组合使用多种股权激励方法构建适合企业股权激励整体方案。另外,在执行层面也不能掉以轻心。一个好的方案,必须要实打实地落地执行才能收到好效果。执行中应注意哪些问题,如何让股权激励接地气,避免企业走弯路,都是企业家在推行激励机制过程中要严格监控的。

适合的才是最好的,生搬硬套别人的模板是不行的。企业一定要做出适合自身发展的股权激励方案,形成“着眼未来、利益共享、风险共担”的激励机制,才能够充分发挥核心人才的价值潜能,达到企业家与高管同心协力向前进的效果,共同做大企业的“蛋糕”。没有谁希望自己的企业一直庸庸碌碌,原地踏步。梦想还是要有的,万一实现了呢?

冯仑:小组织、自驱动、低成本、高回报!

一个房子住了 20 年,要重新装修一下,家具换一下。这就叫重组。企业也一样,我们的公司已经超过了 20 年,所以从 2018 年开始,我们也下决心打乱了重组。

重组之后,公司的组织模式也就改变了。通过大量的交流训练,建立很多小组织,然后让它有创造性。我们称之为「小组织、自驱动,低成本、高回报」。

适应未来的公司模式一定是小组织,千万不要再去做一个大组织。做大组织谁最高兴?金字塔尖(Pyramid scheme) 的最高兴。为什么?所有人都围着你转。但是效率低下。我们把公司变成小组织,实现自驱动。

▲《 POI 》| 小组织有大能量

小组织怎么来弄?实际上我们要建立一个平台,以后公司没边界。所谓没边界,就是说这公司到底哪个算你的人不知道,有很多人是通过任务跟我们合作。

有一个词叫「 U 盘化生存」,整个公司的平台像台电脑,有非常多的接口,然后我们把软件进一步的完善。外部的能人就像个 U 盘插到我们这,启动就开始干活了。

2018 年,我们会把平台建立得更好,软件做得更好。让所有愿意跟我们一起奋斗的人,像个 U 盘,插上就工作,然后任务完成他也会走。我们是平台,就像台电脑,要干什么事,来什么人对上了都可以做。而且我们会把这套逐步透明化,在社会上透明。全部透明了以后,优秀的人过来,我们只要给他赋能,就可以开始。

比如说,西安那个人说这有一栋楼,他有一套的办法,可以和我们一起开发。他有多少利益,我们有多少利益。然后我们这边派几个经理人,把这套品牌怎么给他,然后进行合作。

他可能就想在西安,那做完了,他不想去南京。按照过去的做法,合作就得签劳动合同,做完一个项目,我派你到哪你必须到哪儿。现在无所谓,他结束了,南京再来个人,我们南京又开始。而且可以同时做。实际上就让公司无边界。

▲《lost》| 共同的目标,才能一起前行

无边界但是有目标,我们不是没目标的公司。无边界,有愿景、有价值观的目标,这样的公司是我们能够适应未来十年二十年的竞争环境,能够取胜的一个根本地方。

不能再做成一个传统的,在屋子里自己过瘾的公司。不管是创办人、董事长、总经理,都自己在过瘾,摆一个大圆桌,一个屋子一围,然后就开始天天批文件过瘾的这种。

实际上我们现在自从有了手机,墙就已经不存在了。但是以前墙就是存在,进到屋里不让你干啥,你就干不了。现在每一分钟都在去边界化,你拿着手机到底是在开会,还是发信息、娱乐,还是买东西?说不清楚。

在共同的目标指引下,我们建立一个新型的公司组织,平台加任务加人,再对应每个小组织,让我们的公司可以快速地适应外部的变化,同时无边界地自生长。

▲《墨攻》| 信任与共同的价值,才是取胜的关键

建立这样一套制度,必须有后边的一个保证,就是公司要契约化,要使公司内部有信任。有信任很多事情就变简单了,信任以后成本就降低,小组织就更有力量。不信任就变复杂,成本也高。

我们用共同的价值观建立内部的契约制度我们经常看到不可思议的事,一个人能冲到敌人跟前,黄继光堵枪眼,董存瑞拉炸药包,这叫自驱动。组织上给的命令没有这件事情,靠什么呢?靠价值观,靠信仰,不是靠利益。简单利益就能自驱动?做不到。钱能驱动的是有限的,信仰、价值观、共同的使命愿景,往往能让我们走的更远。

同类会信任。比如说信同一种教,我们不说更复杂的,比如说信佛,走到全世界,我们能看到,信佛的人见到了佛像以后的神态姿势都一样,没人管,边上有人没人他都这样。这叫自驱动,叫协调性。靠什么?靠内心的认知,价值观的一致性。

▲《不成问题的问题》| 信仰的价值不一样,合作会事倍功半

人和人怎么区别呢?如果信仰佛教、基督教、伊斯兰教的 3 个人,彼此都知道。 3 个人聊天出去以后,3 个人的行为为什么永远都不可能有交集呢?为什么不可能互相改改衣服?吃的东西也改改?不能,因为他们内心的信仰不一样。

所以我们要做到「小组织、自驱动,低成本、高回报」,前提是价值观一致。在共同价值观下,我们会把组织变小,但是有效

如果说从上到下一直管到,价值观不一样,天天管也管不住。但只要「信了同样的教」,价值观一样,就不用管,大家一定朝一个方向。这是我们的组织的一个变化方法。

我们的剧团很小,但坚持了 12 年,就有价值。我们在西安有梧桐公寓,是小组织。每一个风马牛公社在当地都要成为项目公司,全是小组织。我们有很多小组织。在互联网时代,小组织可以灵活机动,随时改变

▲《天地英雄》| 小组织也能战胜大团队

接下来,我们仍然会去做很多小组织。形式上我们是分散的,是小组织;实际上我们用价值观协调。这些小组织按照我们的想法,朝着同一个价值观方向协调,去折腾。最后我们能够攻坚克难,做成很多事情。

另外,小和大永远都是有相关的。大家知道,陆地上的动物个头最大的是大象,但能让大象倒下去的是谁呢?是蚂蚁。为什么?大象的鼻子里又凉快又有水分,蚂蚁进到大象鼻子之后就往上爬,爬多了进到脑子里,大象脑子坏了就倒了,倒了就死。所以能战胜大的,恰恰就是小的,而不是比较大的,比如犀牛、狮子、野牛是这些。

老板必读 │ 张瑞敏:海尔和“自主经营体”经营系统

张瑞敏,山东人著名企业家,创建了全球白色家电第一品牌海尔,现海尔集团董事局主席、首席执行官。从1984年,张瑞敏临危受命,接任当时已经资不抵债、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂厂长。28年创业创新,张瑞敏始终以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策引航海尔,持续发展。2015年,海尔集团全球营业额实现1887亿元,近10年复合增长率6%;实现利润预计为180亿元,同比增长20%,近10年复合增长率30%,利润复合增长率是收入复合增长率的5倍。

故事还要从2009年说起!日本企业的“经营之圣”稻盛和夫先生,中国企业领袖、海尔集团CEO张瑞敏,同时受邀,首次相会在“第18届中外管理官产学恳谈会”上。初次见面,虽相见恨晚,却难免遗憾于交流的时间与深度受到限制。时隔一年,中日两国企业界的这两位巨人,再次有机会在青岛海尔总部促膝交流。显然,这样的企业经营未来方向需要我们企业家们了解和把握的——尤其是在稻盛和夫接手破产的日航不到一年就神奇扭亏盈利时。

稻盛和夫先开口:“昨天听中外管理的杨沛霆先生介绍了您的情况。我想有一点我的想法可能同您一样。我在企业内实行阿米巴经营,就是把企业划分成许多独立核算的小组织,目的是在企业内,使员工们具有同经营者一样的想法,相同的意识,让他们分担企业经营的责任,为此建立了相应的管理会计系统。我想在这个问题上我和张先生的看法可能是一致的。”

张瑞敏回应说:“对!对!”

或许是觉得时间有限,不足以阐述他的自主经营体思想,张瑞敏没有把这个话题继续下去,只是简要地介绍了海尔和家电下乡的情况。

官产学第18届恳谈会正式开始:先是稻盛和夫演讲,然后是张瑞敏,之后是两个人的第二次对弈;主持人显然也是期待阿米巴经营与自主经营体能够碰撞出火花,所以直奔主题。

主持人说,你们二位有一个共同的做法,就是最大限度发挥员工积极性稻盛和夫先生提出阿米巴经营体系,张瑞敏先生提出自主经营体。这是否代表着世界企业管理的发展趋势?

稻盛和夫说:“在企业经营过程中,我本人全心致力于经营,但这还不够,还需要所有的员工对经营表示出兴趣,让他们自己参与到经营当中。我让年轻的员工们参与到经营,划分一些小的组织让他们有独立经营权,以提升他们的经营能力,提升经营意识。”

我们把会计学改变成非常通俗易懂的内容,让他们通过学习会计学来经营自己的团队、组织。这项措施也有助于企业整体的收益,也提高了所有员工的经营意识,这是非常好的工具。

张瑞敏说:自主经营体,就是先划定市场,我们有三句话,叫做“留足企业利润,挣足市场费用,超利分成”。留足企业利润就是你的经营体必须有市场和客户,并产生利润,有两个利润线要达到,第一就是行业的平均利润线,第二是行业的标杆利润线。标杆利润线指的是世界标杆,比如冰箱我们定的标杆就是美国惠尔浦。我们设立了一个温度计,零度是保本,再往上是保利线、分成线等等,这是事先定好的。

还要注重市场费用,稻盛先生说要费用最小化,最小化怎么体现?在我们这里的体现就是费用是你自己的。比如和客户谈判、要出差需要费用,可以啊,但在整个合同里要扣去。如果花三万费用,允许你花,但如果你挣不出这个钱来,在你的损益表上就是负债、亏损。这样他自己肯定会很节约,而且与成效结合起来。效果不是花10万就好,花1万就不好。你可以多花费用,但会带来亏损。第一个季度亏损了就给你统计下来,如果下一个季度你还不能扭亏就要离开。底限是两个季度,最后超利部分可以分成。这种做法目前在海尔冰箱事业部已经推广了,效益就非常好,从报表可以看出来。

举个例子,比如过去卖产品,到市场上卖,说现在竞争对手降价了,我们不降价就卖不出去,领导来批吧。现在不用领导批了,市场来定,你要降价可以,但在你损益表上就是亏损,亏损是谁造成的?如果很多市场卖得很好,就你卖得不好,那就不是研发问题,是销售问题。

这种倒逼机制,使他们共同开发市场,销售人员、开发人员共同了解市场用户需求。现在研发人员的薪酬不是按研发多少新产品拿钱,而是看新产品在市场上赚多少钱而拿钱。要有这样的观念:你不是研发产品的,你是研发市场的。

我们的要求是今日事今日毕,今天的事一定要比昨天做得好。过去做不到,现在信息化时代提供了条件,比如:可以通过管理系统把短信发给这个人,告诉你今天亏了还是赚了,如果对这个结果有异议可以上网查询是怎么给算出来的。

与单独会面时的“对、对”2个字回答大相径庭,张瑞敏这次用了1000多个字向稻盛和夫介绍自主经营体。遗憾的是,不知道主持人当时是怎么想的,他居然没有再给稻盛和夫回应的机会,就转到了下一个讨论话题。

那么,稻盛和夫的“阿米巴”和张瑞敏的“自主经营体”到底有何区别?小编总结了以下几点供企业家参考。

第一:自主经营单元划分方式

阿米巴依据企业价值链环节横向切分,各阿米巴之间借助内部价格体系建立交易关系,人力、财务、行政等功能部门作为成本费用中心,不作为利润中心对待。

海尔自主经营体是分层分类的。

首先,根据距离用户市场的远近将经营体划分为三级。第一级是直接面对市场用户(或渠道客户)的一线经营体,责任是创造用户需求并满足需求;第二级是企业内部资源平台经营体,如基础研究、供应链管理、市场管理、质量管理等,责任是为一线经营体提供资源和专业服务,用任正非的话讲就是向听得见炮声的一线提供弹药;第三级经营体是事业部的高层领导及其核心幕僚人员组成的团队,也可以是事业部最领导个人,责任是制定正确的战略方向,搭建机制,协调资源配置。

其次,一线经营体又划分为三类,即型号类经营体、线体类经营体、市场类经营体。型号经营体即产品开发团队,其责任是创造用户需求、设计解决方案;市场经营体即市场销售团队,其责任是发现用户需求,提供产品和服务,满足需求;线体经营体即生产制造团队,其责任是按需生产交付零缺陷的产品。

二级资源平台经营体人员,要么进入一级经营体组成跨功能团队,要么在平台上为一级经营体提供服务,服务的内容和收益以契约约定。

第二:自主经营单元的组织架构

海尔三级经营体架构采用的是倒三角模式,一线经营体拥有充分的决策权力,以满足用户需求、创造用户价值为中心来倒逼二级资源平台和三级级战略经营体提供资源、战略及专业支持。

支持这种倒三角架构正常运转即架构的动态平衡,关键在三个方面:一是,二三级管理人员能否颠覆自我,实现从指挥者到服务者的角色的转变;二是,三级经营体的高层仍承担战略制定者的责任,要保证战略正确就必须要经常深入现场洞察有价值的战略信息;三是,要实现经营信息的透明化,并发挥职能部门的闸口作用,平衡“自主”与“控制”。

第三:自主经营体核算方法

阿米巴采用的是全成本核算方式,所有阿米巴的损益表(将工时转化为人工成本后)相加后等于整个企业的损益表。

海尔自主经营体基本放弃了原先复杂的内部交易价格体系,不再追求经营体损益表的全成本结构,将经营体不可控成本/费用项目从损益表中剔除,这些成本在设计经营体收入项(提成词典)时事先核定,简化后的损益表简单明了,员工完成当天任务后自己就可以核算当日的收益。

以海尔产品代表(专门负责某类产品的销售人员)为例,按照阿米巴核算思路企业的广告费必须按照一定的规则分摊给销售部门,而企业在哪里做广告、花多少钱做广告一线的销售人员根本没有发言权,甚至压根不知道花了多少,硬摊给销售人员直接影响其收益,广告不能促进销售必然引起抱怨,打击士气,也无法实现正在的自主。

在海尔自主经营体核算体系下,产品代表费用账户中将广告费等不可控费用全部剔除,最保留现场促销费、直销人员工资两项产品代表完全自主决定的费用,挣出费用后怎么花、花多少自己说了算,这就是海尔所谓的“自挣自花”。

第四:分配机制

阿米巴经营模式下,阿米巴成员不直接参与经营收益的分配,经营业绩只于员工职位升降、薪酬晋级和个人荣誉挂钩,这种模式在日本社会“和”文化和“团队”文化环境下能够实现较好的激励效果。

海尔自主经营体采用的完全的市场化薪酬,经营体及其个人收入由创造的市场价值决定,经营亏损只发最低生活标准工资,盈利则按照盈利的大小分级分享增值成果,标尺就是海尔的温度计机制。用海尔的话说就是“留足企业利润,挣够市场费用,盈亏归自己”。

两种分配机制孰优孰劣暂且不论,但直接套用阿米巴的分配机制,在当下的中国以及其他亚洲国家,绝大多数企业行不通,至于道理大家都懂。

以上说到的四点为大的差异,供正在推动企业组织变革的企业家参考。