21世纪是竞争的时代！顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！
销售心理学一：与顾客谈心理
1.顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2.不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
3.没有不对的客户，只有不好的服务。
4.卖什么不重要，重要的是怎么卖。
5.没有最好的产品，只有最合适的产品。
6.没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
7.成功不是运气，而是因为有方法。
销售心理学二：巧妙回答顾客
客户问：你们和A企业比较有什么优势？（如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！）
巧妙回答：您这样问，肯定是了解过A产品的。您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解这几个功能，我们也同时具备，除此之外……。销售极富创造性，是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。
所以，使用双手的是劳工；使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑、与心灵的是艺术家；只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。
销售心理三：满足顾客需求
在美国某家超市里，特意将啤酒与纸尿片摆在一起出售，神奇的是发生了，这一安排使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买纸尿片，男人在买完纸尿片后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售的魔力。
销售心理学：搞定客户的5个关键点
1.顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；
2.进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；
3.顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；
4.购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；
5.如何挖掘顾客的终生价值。
执着性格令你最能赚大钱
调查发现，新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源；有25%在打第二次电话后就放弃了；12%在打第三次以后放弃；有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。
实用销售心理学的4点：
首先：销售不是要你去改变别人，
其二：销售的成功取决于客户的好感，
其三：如何身份定位：顾客是谁？我是谁？
其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”。
最后：少用“但是”，多用“同时”。
搞定客户的3法则
1.记得给客户说的机会：每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
2.3分钟内找兴趣：3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3.令客户记得你的特点：努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
遇到客户抱怨，你也能轻松搞定！
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；
4. 承诺将立即处理，积极弥补；
5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；
6. 做事后的满意度确认。
你知道为什么商品价格末位是“9”？
一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。
比如29.99令吉这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴；而30.00令吉（或以上）的价格，则被看成是30多令吉的东西。20多令吉比30多令吉似乎低得多。
文字作者：村下老
扎心了老板！你的员工是不是：
1. 目标讨价还价，利益你争我抢
2. 部门各自为政，互相推诿扯皮
3. 不放权不积极，一放权就乱搞
4. 老人坐吃山空，新市场无人做
5. 成本浪费严重，没人关注利润
6. 工作散漫懈怠，组织效率低下
7. 只看个人利益，不管公司死活
是不是尝试过：
打鸡血、灌鸡汤，洗过脑、树榜样，谈使命、讲理想，抓考核、扣罚奖……没有用不说，搞得老板筋疲力尽，员工怨声载道！
员工没有积极性，根本上就是，要么分钱不够，要么分配不均！
企业最重要的工作就是解决利益一致的问题！
如何建立共创共赢、长期恒定的利益分配机制？
如何让员工主动加任务、提目标？
如何让员工自发降成本、要利润？
如何让员工不争资源，减少内耗？
如何让员工自己给自己干？
如何让企业自动运转？
答案是：自主经营与增量管理
什么是自主经营与增量管理？
公司将战略目标分解到各个部门，通过回归经营权，各部门自主经营、独立核算、自负盈亏，目标同增量相关联，自我复制，优胜劣汰，实现公司利润增长和员工成长，共创未来。
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